董事长、总裁、销售副总裁、事业部总经理、营销总监、分公司总经理、销售经理、销售代表、销售助理；渠道总监、渠道经理、渠道代表；销售运营经理、销售运营专员等。

课程背景

政企大客户销售是所有销售类型中步骤最多，流程最复杂，周期最长，销售成本高，涉及客户多个部门和多个角色，不可控因素多、风险大，也是销售难度最大的一种销售模式。

作为政企大客户开发与管理专家，朱冠舟老师凭借二十余年政企客户销售与团队运营管理、客户培训与项目咨询经验，系统总结了IBM、华为、Oracle、金蝶等国内外优秀公司政企大客户销售理念和成功路径，包括销售步骤和流程、团队角色分工及任务清单、实操工具和落地技巧，帮助企业实现销售业绩翻番、翻几番的目标。

课程收益

掌握欧美跨国企业、国内顶级上市公司政企大客户销售漏斗管理工具的使用方法，包括实

操落地的六大关键步骤和流程；

明确销售代表、各级管理者与售前支持顾问在政企大项目销售中的角色分工、任务清单及

不同销售阶段的评价标准；

有效识别政企大项目采购中的关键影响者（KI）、关键使用者（KU）和关键决策者（KDM）

等三大角色，并掌握顾问式销售公关能力；

掌握在甲方采购决策链中发展“我方铁杆支持者”（内线和教练）的技巧，掌握把“友善

者”和“中立者”转化为“我方铁杆支持者”销售技巧，识别并掌握把“对手铁杆支持者”转化为“中立者”或“我方铁杆支持者”的销售技巧，识别“我方死敌”并有效掌握防范“我方死敌”的销售技巧；

利用各类市场活动、客户邀请，提高大客户销售与过程公关能力；

掌握政企大客户竞争对手信息收集的渠道和方法，及制定差异化竞争能力；

掌握政企大客户投标运作“圈子圈套”的能力，并提高大项目投标成功率；

缩短大客户销售周期，并提高大项目统签能力；

提高项目销售结果的可预测，并提高销售团队人均业绩贡献单值；

培养一批既能进行大客户销售又懂团队管理的优秀经理人；

建立一套完整的、可持续的政企大客户销售管理体系。

课程特色

“政企大客户销售六大步骤和流程”

“角色分工”、“任务清单”与“评价标准”

“三大关键客户角色”与“五个客户关系等级”

“产品方案价值”与“商务关系突破策略”

“竞争情报收集途径与方法”

大客户投标“圈子圈套”

顶级销售员“六大特征”与“十项修炼”

“方法论”、“落地工具”、“典型案例”

“实战”、“现场拓展”与“老师点评”

讲师普通话标准，授课幽默、现场互动热烈

模块一：政企大客户销售六大步骤

1、销售漏斗的概念、价值

2、政企大客户销售六大步骤

第一步：定位目标客户

第二步：挖掘销售线索

第三步：把线索转化为有效商机

第四步：赢取客户认可/引导招标

第五步：完成商务谈判

第六步：回款成交

3、政企大客户销售不同阶段的推进重点

一线销售代表的销售动作、任务清单和成果验证

售前技术顾问的协同分工、任务清单和和成果验证

各级销售管理者的销售动作、任务清单和成果验证

案例分享：

案例1：欧美跨国公司政企大客户销售步骤和流程

案例2：国内IT上市公司政企大客户销售步骤和流程

案例3：国内制造业企业政企大客户销售步骤和流程

案例4：中小民营企业政企大客户销售步骤和流程

现场沟通、讨论：

不同销售阶段的销售和管理重点是什么？

销售漏斗的管理价值是什么？

如何制定明确的周、月、季、年度商机挖掘和转化计划？

商机不同阶段的转化与月度考核如何挂钩？

80%的商机都是年度四季度投标和签订合同，如何突围？

如何设定商机储备数量/金额？

如何根据销售漏斗原理，设计适合的销售管理漏斗工具？

模块二：三大客户角色与五个关系等级管理

1、如何识别“三大关键客户角色”？

关键决策者（KDM）的识别与客户关系推进策略

关键影响者（KI）的识别与客户关系推进策略

关键使用者（KU）的识别与客户关系推进策略

2、如何定义并管理好“五个客户关系等级”？

CR1:如何发展我方的“铁杆支持者”？

CR2:如何把“友善者”变成我方的“铁杆支持者”？

CR3:如何把“中立者”变成“友善者”或我方的“铁杆支持者”？

CR4:如何把“对手铁杆支持者”变成“中立者”或“友善者”？

CR5:如何防范“我方死敌”？

3、大客户成功销售的“四大策略”应用

策略1：如何聚焦客户痛点，提出有针对性的产品解决方案？

策略2：如何拜访客户高层，建立高层互信？

策略3：如何说服客户参观总部并进行产品体验？

策略4：如何说服客户参观样板客户，验证客户价值？

4、大客户商务公关的“三大”突破口

如何获取客户组织架构并进行深度分析？

如何通过三大客户角色，厘清客户决策链？

如何重点公关决策链中的关键人物？

5、不同企业性质、不同客户角色的需求分析

政府大项目采购关注的价值点

国企客户大项目采购关注的价值点

民营客户大项目采购关注的价值点

外资客户大项目采购关注的价值点

新晋升的管理者关注的价值点

即将退休的政府、国企管理者关注的价值点

决策者（KDM）关注的价值点

影响者（KI）关注的价值点

使用者（KU）关注的价值点

案例分享：

案例1：某中央部委政府大项目成功销售案例分享

案例2：某大型央企信息化项目成功销售案例分享

案例3：某地方政府大项目采购项目典型案例分享

分小组拓展练习：

1、如何发展“我方铁杆支持者”（内线与教练）？

2、如何把“友善者”或“中立者”发展为“我方铁杆支持者”？

3、如何把“对手铁杆支持者”转化为“我方铁杆支持者”或“中立者”？

4、如何有效应对“我方死敌”？

模块三：政企客户营销活动策划与销售公关

1、市场活动的目的

2、如何策划市场活动主题？

如何策划：新产品、新技术发布及应用推广会

如何策划：典型样板客户推广会

如何策划：合作伙伴颁奖及推广大会

如何策划：老用户联谊会及新用户推广会

如何策划：行业高峰论坛及圆桌对话会

如何策划：企业用户年会

1）营销方案策划与三大客户角色定位？

2）如何合理控制市场活动规模？

针对董事长、总经理目标人群的市场活动邀请规模？

针对中层管理者目标人群的市场活动邀请规模？

针对基层管理者目标人群的市场活动邀请规模？

针对普通员工目标人群的市场活动邀请规模？

2.1）如何通过市场活动促进商机转化和大项目成交？

2.2）如何个性化的设计会议礼品？

2.3）成功销售与客户黏着度之间的关系？

案例分享：

案例1：某地方国有钢铁企业样板客户经验交流会

案例2：成功邀请“53家”特大型央企参加的集团客户峰会

案例3：某大型中央水利企业样板客户经验推广会

现场讨论：

市场活动能带来什么价值？

如何策划能带来销售业绩的市场活动？

邀请大客户领导参会的困难点有哪些？有哪些成功经验和技巧？

销售代表与各级管理者如何协同把客户关键领导邀请到会场？

如何通过市场活动挖掘有效商机并转化为成交客户？

市场活动的演讲者应具备哪些能力？

模块四：政企大客户竞争分析与策略制定

1、竞争对手识别

竞争对手识别

2、竞争对手SWOT分析工具

如何进行优势（Strength）与劣势（Weakness）分析？

如何进行机会 (Opportunity)与威胁 （Threat）分析？

3、与竞争对手对标的“八个”维度

如何与竞争对手公司规模和知名度对标？

如何与竞争对手产品功能和技术对标？

如何与竞争对手公司及产品线收款对标？

如何与竞争对手人才数量对标？

如何与竞争对手人才能力对标？

如何与对手行业经营效果对标？

如何与对手市场费用投入对标？

如何与竞争对手政府关系对标？

4、如何制定差异化的竞争策略？

如何实现产品差异化？

如何实现价格差异化？

如何实现服务差异化？

如何实现员工差异化？

如何实现企业形象差异化？

如何实现管理差异化？

5、如何获取竞争对手信息：

如何识别大客户竞争对手？

如何获取竞争对手的销售代表拜访客户信息？

如何获取竞争对手的各级管理者拜访客户信心？

竞争对手有哪些样板客户，客户评价如何？

对手在哪些细分市场做的好，市场占有率？

竞争对手产品的优势和劣势是什么？

如何获取客户关键领导对竞争对手的评价信息？

案例分享：

案例1：某上市公司分公司与竞争对手“对标”案例

案例2：某上市公司分公司大量替换竞争对手客户案例

案例3：通过大项目投标成功猎取竞争对手优秀人才案例

现场讨论：

描述企业1-3个主要竞争对手？

简单描述竞争对手的市场份额？要有数据

分析你的竞争优势（例如：研发能力、产品能力、技术创新能力、客户关系、服务能力、市场覆盖度、营销能力、持续满足客户需求的能力)？

针对每个竞争对手，描述出相应的竞争策略？

模块五：政企大项目投标“圈子圈套”

1、招标的概念、形式和步骤

招标的形式？

什么是公开招标？

什么是邀请招标？

什么是议标？

2、标书发出的时机

如何协助甲方做招标需求说明书？

标书发出前要做哪些工作？

标书发出的时机选择？

制作标书的时间？

如何营造公平的竞争环境？

3、制作投标书及注意事项

如何确保投标文件制作-“不漏”？

如何确保投标文件制作-“不粗”？

如何确保投标文件制作-“不错”？

4、评分标准及评标专家管理

如何体现自身优势，贴近评分标准？

如何赢取评标专家信任和支持？

5、讲标过程及公示前管理

开标前工作要点有哪些？

如何正确评估讲标顺序？

讲标过程中的风险与控制？

讲标后的工作重点和公关策略？

投标失败后的危机管理？

公示期风险识别与防范？

公示期有投诉或漏洞如何处理？

6、废标与无效投标的区别

废标的条件？

废标与无效投标的区别？

案例分享：

案例1：某政府大项目投标的危机公关成功案例

案例2：某电力集团大项目投标“反败为胜”案例

现场练习/后续作业：

制作出相对标准的各类投标资料（公司各类资质，财务报表，样板客户资料，公司介绍、产品和技术资料，服务标准，商务资料等）；

针对不同竞争对手，制定投标评分标准；

投标现场的“评委”常见问题和答案；

投标前、投标过程中、投标后的标准动作、流程和操作规范；

投标现场的各类风险识别及对策。

模块六：顶级销售团队的职业化修炼

1、你到底为什么选择做销售？

2、大客户销售的“十大”困难和挑战

3、“五个”方面测试你想成为顶级销售的决心

4、成功大客户销售人员的“十项”修炼

5、Top Sales的“六大”特征

6、需要搞定的“三大”客户

7、业绩不佳销售人员的“十二个”自我反省

案例分享：

案例1：非常的勤奋与坚持的学习（某IT企业-顶级销售经理）

案例2：顶级销售从“软腰”开始（某制造企业-顶级客户经理）

案例3：顶住被“解雇”压力永不放弃（某外资企业-顶级客户经理）

案例4：一周只能陪太太吃1次饭（IBM某北京销售经理）

现场讨论:

我到底为何选择做销售？我想成就什么？

当我丢掉一个大客户/项目的时候是否会“难过落泪“？

找出自己做大客户的三个最大的困难或挑战？我的行动计划？

（课程总结及后续作业安排）

朱冠舟 老师

——B2B/B2G企业业绩增长导师

中国人民大学MBA，长江商学院EMBA

原香港A股金蝶软件（0268.HK）- 中国最大的成长型企业应用软件公司副总裁兼中央大客户事业部总经理

原国内A股妙可蓝多（600882.SH）— 被誉为“中国奶酪第一股”公司人力资源副总裁并后续担任管理咨询顾问

原国内A股用友网络- 全球领先的企业与公共组织软件、云服务、金融服务公司政府及行业市场总监、市场与伙伴总部总经理、集团客户事业部总经理

曾带领金蝶软件中央大客户销售团队实现年度销售业绩增长300%的记录，并连续2次打破金蝶集团单笔签约最大的纯软件销售合同记录

在担任国内多家A股上市公司咨询顾问期间，帮助企业实现业绩和股价大幅增长，部分上市公司实现当年业绩和股价翻番

优蓝咨询-2021年度最佳回购率导师奖、2022年度最佳客户满意度导师奖、2023年度最佳实战导师奖

璀璨明星导师奖--数字化践行者2023年度力量榜

PGGC第四届民营企业家盛典—博商明星导师

应邀为北京大学、清华大学、对外经济贸易大学、中国社科院大学、北京交通大学、上海交通大学、天津大学、华东理工大学、武汉大学、南方科技大学、湖南大学、山东大学、中国人民大学、香港亚洲商学院、英国新白金汉大学、英国北安普顿大学、法国ESG高等管理学院和法国商业研究与行为学院MBA班、EMBA班及各类营销总监班、总裁班学员授课

重庆大学建设管理与房地产学院兼职教授及校外硕士生导师

清华紫荆学会创新领袖分会专家顾问委员会委员

重庆博众城市发展管理研究院“大客户开发与管理”课题特约研究员

曾担任中央企业金蝶明珠俱乐部执行会长

曾担任“娃哈哈”全国高校大学生市场营销大赛总决赛评委专家

曾当选中国计算机学会第九届常务理事、YOCSEF学术委员

中国软件选型研究课题组专家组成员

曾7次徒步参加“玄奘之路戈壁挑战赛”、“良子戈壁挑战赛”，总行程超过1000公里，成功穿越甘肃戈壁滩、新疆无人区等

朱冠舟老师拥有二十余年政企大客户开发与管理、销售运营管理、人力资源管理及咨询经验，兼任多家上市公司营销管理及人力资源管理顾问，先后为千余家企业（含中央企业及上市公司）成功提供培训和咨询服务。

【个人简介】

朱老师曾带领多家不同类型的企业成功完成B2B销售转型升级。

-- 带领香港A股金蝶软件（0268.HK）中央大客户销售团队实现年度销售业绩增长300%的记录，并连续2次打破金蝶集团单笔签约最大的纯软件销售合同记录；

-- 为国内A股梦百合(603313.SH)提供咨询顾问辅导，助力实现业绩和股价的持续增长；

-- 为国内A股星徽股份(300464.SZ) 提供咨询顾问辅导，当年助力实现利润增长近77倍，股价翻番的记录；

-- 为国内新三板上市公司、北京纪新泰富机电技术股份有限公司“居想网”提供咨询顾问辅导，当年助力实现商机增长300%、销售业绩增长200%的销售佳绩；

-- 帮助被誉为“中国奶酪第一股”、A股妙可蓝多（600882.SH）组建和培养销售团队，并进行营销和管理提升辅导，为后续3年销售业绩和股价翻几番奠定坚实基础；

… …

朱老师结合国内外多家知名企业/上市公司成功探索与实践，尤其是当前在互联网和电商商务如火如荼发展的社会大背景下，如何带领企业实现B2B客户开发与经营的转型升级、团队能力复制、持续业绩增长等方面，进行了系统总结和提炼，总结出一整套销售理念、方法论、成功路径、管理工具、工作态度和实战案例等，获得众多企业家和商学院学员的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

朱老师现全身心的致力于中国企业B2B业务销售转型升级事业，为帮助中国企业培养优秀的销售人才和管理人才，实现销售业绩健康、可持续的倍增目标，助力强企梦、强国梦的实现而奋斗！

【主讲课程】

《TOB大客户销售与管理》（2天）（爆款课程）

《央国企大客户经营与管理》（2天）（经典课程）

《打造高增长销售团队--业绩增长实战训练营》（3天2夜）

《顾问型销售与关系型销售实操技巧》（1天）

《销售管理与团队建设》（2天）

《战略营销管理》（2天）

《高效商务谈判》（1天）

《如何通过“选育用留”来持续提升销售业绩？》（2天）（爆款课程）

《战略性人力资源管理》（2天）

《打造团队高执行力》（1天）

【过往服务客户】

国企客户：中国移动（多场返聘）、中国铁建、中建科工集团、中建深装、中国华电、国家开发投资集团公司、中国航空器材总公司、中国节能环保集团、中国冶金地质总局（多场返聘）、中国水利电力对外公司、中国新时代集团、中国邮电器材集团（多场返聘）、中国投资担保公司、中国东方资产公司、中国盐业集团、中国远洋物流公司、国旅总社、中国进出口银行、中国物贸集团、中国中车集团、中建科工集团、中建深圳装饰公司、中石化长城润滑油、中国建设银行建信金融科技公司、山东产研院、北奔重卡、中国太平洋保险（多场返聘）、大连冰山集团、郑煤机集团、中国铁科院集团、中外运华中公司、广东九为集团、深圳能源环保股份、、深圳证券通信公司（多场返聘）、远信集团……

外资及民营企业客户（含上市公司）：NTT数据（中国）（多场返聘）、可口可乐、安波福中国、兴业银行（多场返聘）、民生银行、山推股份（000680，SZ）、紫竹药业、西北奔牛、洛阳轴承、洛阳白马、华德液压、东风车轮、宝光股份（600379，SH）、广泽国际发展（00989，HK）、华联矿业集团、妙可蓝多（600882，SH）、梦百合(603313.SH)、纪新泰富机电、华伍股份（300095，SZ）、星徽股份 (300464.SZ)、新视达视讯、东软集团（600718，SH）、陕西重汽、深振业（000006，SZ）、新疆宏景集团、精创股份、深圳建广数字、美云智数、咪咕数媒、海能达（002583.SZ）、安德智联、安得物流股份、拉勾网、方太集团、新华三集团、美的集团（000333，SZ）、美的工程、美的工业技术、美的智能楼宇、杭州共道网络、凡拓数字、亿童文教（430223.SZ）、东鹏控股（003012.SZ）（多场返聘）、TCL暖通公司、VOVO智能手机、菲特中国、德高广告、上海威高血净、黑色生态科技、三维天地（SZ301159）、中证鹏元公司、亿保健康、传化智联（SZ002010）、圣奥家具、上能电气（SZ300827)、阳光雨露信息、东方福利网、拉勾网、北京中研益农种苗、星云股份（SZ300648）、上海伯俊软件、顶点软件（SZ603383）、普元信息（SH688188）、东方雨虹（SZ002271）、正元地球物理、湘江涂料、北京杰西慧中科技、博商科学管理研究院、北京天拓四方科技……