中层管理者、流程管理人员

课程背景

管理规范化的企业可以做到将内部80%的作为务交给流程（业务流程、管理流程、辅助流程）去解决，而剩下的20%的业务就可以作为一个特定的问题按照“发现问题--分析问题--解决问题--杜绝问题”的方式去解决。当一家企业的管理规范化程度比较低的时候，我们会发现从公司总经理到部门经理，一线员工每天都忙于应付无穷无尽的问题，大家要么在着急解决问题，要么在着急解决问题的路上，但随着企业在经营过程中不断积累和沉淀，越来越多理性性问题的解决方法被慢慢规范化，流程化了，甚至对很多问题可以做到提前预防，即便发生了也有响应的流程来解决。

第一讲：什么是端到端流程--客户价值增值

一、前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化

1、管理学家的拉动力理论

2、华为的“眼镜蛇”管理体系

案例：华为的集成产品开发端到端流程的两条主线索（IPD和ISC）

思考：华为IPD流程的核心是什么

思考：华为ISC流程的特点是什么

3、核心业务流程中端到端的关系

思考：端到端流程式业务流程还是管理流程

二、视奉献关系为组织的基础

1、流程与职能部门的匹配

思考：华为的“服务好内部客户”的管理理念与阿米巴内部经营的关系

2、华为的奉献式组织关系

案例：参与流程管理的奉献着特征

第二讲：企业流程梳理与规划

练习：业务蓝图示意图与请全体学员为自己所在的企业制作一张业务蓝图

一、学会流程梳理

1、流程管理也是价值链管理

2、企业管理流程四级分类方法

3、流程梳理要达成的目的

二、业务逻辑关系图与流程规划

1、以客户体验牵引流程体系的建设

1）传统的流程体系

2）客户全程参与的流程体系

思考：分析研究客户的行为习惯，梳理清晰全流程的环节与客户有互动

2、客户体验管理体系的建设过程

1）核心业务活动规划表

2）核心业务逻辑规划图

3）整合业务流程规划

三、流程问题分析的七大最佳实践

1、流程责任分析

2、流程效率分析

3、流程风险分析

4、流程知识传承分析

5、流程授权分析

6、流程绩效分析

7、经营促进分析

第三讲：流程优化与再造

一、流程优化的方法

1、优化流程顺序

2、剔除非增值环节

案例：某企业集成供应链流程优化

3、压缩无效消耗

4、模板化、标准化

5、自动化、信息化

6、资源重新配置

7、端到端打通

8、授权

9、流程中心型组织建设

案例：某企业销售订单管理流程优化

案例：某企业客户投诉管理流程优化

二、流程再造的方法

1、价值链重构

2、战略调整

案例：战略使企业获得竞争优势的三个基本点

3、业务流程外包

4、组织再造

三、流程优化与再造的衡量标准

1、增值活动

2、面向客户

3、目标导向

4、结果导向

5、体系化

6、自我优化

第四讲：流程配套设计

一、流程配套绩效指标识别

1、流程绩效设计过程要明确的问题

2、战略绩效、流程绩效和职能绩效

3、如何识别流程绩效指标

案例：某企业整合营销、集成研发、集成供应链、人力资源KPIp规划

二、流程配套授权规划

1、流程权限类型

2、流程授权原则

案例：某企业人力资源管理流程权限分配表

案例：某企业财经服务流程权限分配表

三、流程配套风控点识别

1、基于《 内部控制基本规范》的企业内控体系

2、企业针对十八个方面的内控体系

案例：企业常见风控点及对应流程（内控体系）

四、流程中心型组织变革

1、流程中心型组织的特点

分析：流程中心型组织的优缺点

2、流程中心型组织的变革要点

韩冬

组织管理技能提升实战专家

原Manpower北方区猎头项目总监

资历背景

中国科学院大学应用心理学硕士

北京政法大学/中国政法大学特聘讲师

国网电科院（国企） 员工心理咨询顾问

曾任：Manpower（世界500强）丨北方区猎头项目总监

曾任：华为（世界500强）丨北研中心体系建设总监

曾任：中国猎盟丨猎头总教练

授课风格

●启发式、引导式、演练式教学。倡导培训讲师是学员学习的催化剂，引导学员智慧机体的开发，重视与学员之间的交流讨论。贴近现实，提升实战能力，与学员交流和催化经验的分类和梳理，解析具体工作中的疑难问题，不搞自嗨，不讲成功学，互动式解决学员提出的问题。

●课程思路清晰，观点严谨，逻辑经得起推敲。善提学生亲身经历的案例。紧紧把握企业人才与管理的动物机体仿生学，结合企业人才与管理实际，辅以暮鼓晨钟的引导思考的教学方式。通过对理论的生物机能排比化，使学员容易理解和掌握，启发学员探索企业人才与管理的规律，催化学员形成自适应的知识体系。

授课经验

国央企：中国建筑第八工程局有限公司、合肥江航飞机装备股份有限公司、中海油田服务股份有限公司天津分公司、沈鼓集团股份有限公司、中国第一汽车集团有限公司、中国中车集团有限公司、中电鸿信信息科技有限公司、中交四航局第八工程有限公司、中国石化集团胜利石油管理局有限公司、中铁武汉电气化局集团有限公司、浙江吉利控股集团有限公司、中海油田服务股份有限公司、中国南方航空股份有限公司新疆分公司等公司