企业中基层管理者、 各部门骨干员工、储备管理者、企业负责人

业务场景：

在持续内卷的环境下，每个职场人都要追求极致的工作效能，才能匹配组织的胜任力要求。

职场精英之所以"精"，不是因为天赋异禀，而是手握两把利器：一把是"把话说到位"的沟通力， 让上下同频、执行不走样；另一把是"把事做到底"的解题力，让难题有路、决策有据。

然而，许多职场人常面临“能做事但沟通吃力”或“善沟通但解决问题缺乏套路”的困境，导致个人价值难以充分释放。

本课程聚焦“人+事”双维度能力培养，结合真实职场场景，通过系统的方法论讲解与实战演练， 帮助学员同步提升人际沟通的影响力与问题解决的逻辑力，为职业进阶赋能。

学习价值：

沟通影响力

1.掌握高效汇报技巧，精准对接上级需求，助力企业战略落地

2.打通部门沟通壁垒，优化协作流程，加速项目推进，提升整体绩效

3.学会激励与引导，充分调动员工潜能，打造积极向上、执行力强的团队

4.提升沟通效率与质量，降低内外协调成本，推动企业持续发展

问题解决力

1.思维重塑：培育主动解决问题的思维与习惯，提升逻辑思维能力

2.能力提升：掌握问题分析与解决技能，增强面对困难的信心与能力

3.效能升级：赋能员工，提升企业整体问题解决能力，优化运营流程

4.决策科学：规范决策流程，降低决策失误风险，确保战略方向正确

5.目标落地：助力企业目标精准落地执行，增强企业核心竞争力

1.统一"沟通语言"：报联商的核心是上下级之间建立共同的沟通规则。一个人学，回去没人配合； 团队一起学，从第二天开始，"汇报—联络—商谈"就能跑起来。

2.共建"解题工具箱"：问题分析与解决需要团队协作——情景分析一起拆解，原因分析交叉验证， 决策制定共识对齐。团队共学，工具才真正变成组织的工具。

强化"执行落地"：课程配有 6 套实战工具表单和课后行为改善确认单，团队一起学，回去就能落地；单人学，回到原环境容易被旧习惯淹没。

第一部分 沟通影响力：360 度沟通

一、沟通的基础

1.何谓沟通

2.沟通的模型（图）

3.沟通的基本原则（情感原则和信息原则）

二、向下沟通

1.命令下达

命令下达的 5 种类型精准下达指令

下达指令 9 字魔咒

指挥与命令系统的统一

不可越级指挥，但可以越级检查工作认知整合的方法

2.有效授权 有效授权 责任与权限

授权的“三等价”原则授权的步骤

授权的内容（哪些可授权，哪些不可授权） 授权者的责任

3.有效激励

刺激与需求

需求的五个层次需求不满的原因

需求不满的应对策略即时激励的原理

即时激励的操作重点一分钟管理法

有效激励的五种方法

三、向上沟通

1．精准接受上级指示

接受指示常犯的错误 精准接受指示的 5 步法复述的应用

努力领会上级的目的和意图

2．主动向上汇报工作

上级对下属的三大不满 不同阶段汇报的内容不同

选准内容，契合他的关注点上司心中的重要度

什么是第一时间？

不仅是回答，重要的是应对汇报工作的三种方法

3．带着方案去请示

问题=机遇

遇变、欲变、遇难要请示带上方案去请示

请示工作的标准程序

四、跨部门沟通

1.跨部门沟通的 7 大障碍

组织分工不明确

各部门目标存在差异 不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 缺乏沟通技能

横向沟通机制不健全企业缺乏文化

2.跨部门沟通解决策略

界定组织流程

倡导良好的沟通文化建立强大的信息系统建立完善的责任机制搭建跨部门沟通桥梁提高横向沟通能力 建立内部客户关系

3.跨部门的信息联络

联络不到位谁的责任（发信方和受信方） 多替对方着想，联络才能做得更好

内部联络要重视交接

跟友邻部门的联络，要做好服务对外部客户的联络，要服务周到

站在对方立场上，必须照顾对方的感受

4.个人沟通影响力进阶攻略

平时积累：人际资源、能力资源和好感度资源事前准备：理由、心态、目的和方案

事中影响：安全开场、专注倾听、全面影响和共识收尾事后巩固：自我兑现、跟踪进展和巩固积累

五、不同性格的沟通策略

1．知己：DISC 性格特质测试

了解自己的性格特点及行为习惯

2．知彼：不同性格特质解析

支配型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯） 表达型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯） 耐心型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯） 精确型性格（沟通特点、思维模式、行为习惯）

3．与不同特质人员的沟通模式分析

与支配型的沟通方式与表达型的沟通方式与耐心型的沟通方式与精确型的沟通方式

第二部分问题解决力：The Leader's Edge——问题分析与解决

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建立"情景→原因→决策→计划"四步解题逻辑，面对复杂问题不再无从下手

用"比较法"快速定位根因，告别拍脑袋猜测，治本而非治标

掌握科学决策流程，标准量化、风险前置，避免重大决策失误

学会计划分析方法，设定预警机制，让计划经得起变化的考验

一、情景分析（是什么）

1.1界定问题

1.2分解细化问题

1.3区分问题的轻重缓急，聚焦重要问题

1.4分析判定问题分析的起点

二、原因分析（为什么）

2.1明确偏差——您所关注的问题与观察到的事实是什么

2.2比较法分析——比较的事实是什么，如何确定最佳的比较方法

2.3找出差异与变化——如何辨别独特的差异与变化

2.4推断并验证可能原因——辨识、检测并选择最可能原因

三、决策制定（做什么）

3.1阐明决策目的

3.2确定决策标准

3.3对标决策方案与权重分析

3.4选择最佳方案

3.5风险评估与做出决策

四、计划分析（怎么做）

4.1明确制定计划目标

4.2制定行动计划并找出关键步骤

4.3确定必要的任务、职责及时限

4.4发现潜在问题与机会，分析可能原因

4.5制定预防与应急措施、促进与利用措施

4.6设定预警机制

赵海云老师

○管理技能实战专家

○日本产业训练协会 MTP 训练指导师，古贺•报联商授权认证讲师，美国ALAMO 公司《问题分析与解决》认证讲师

○赵老师曾任职于数家行业头部企业，主要负责人才梯队的搭建与 培养，建立公司内部管理人才培养机制，以管理干部成长训练营的 方式，经过选拔、竞岗、培训和述职等工作，为企业培养出了数十 位优秀的管理者

○赵老师拥有 16 年培训实战经验，为全国众多知名企业实施过培训，培训企业近 500 家，培训人次超过 10 万人。代表客户有：一汽大众、中国南车、海信日立、大唐电力、华仁药业、海尔集团、可口可乐、青岛啤酒、新希望、招商局、青岛港......