一、认证简介

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业近10000家。

ITSS系列“IT服务工程师”和“IT服务项目经理”培训是国家信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的，同时结合了国家《信息技术服务-从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程。

二、培训对象

1.中央及地方各级政府部门信息中心工作人员；

2.金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门工作者；

3.省市级的各类大中型企业的IT部门相关人员；

4.以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业成员；

5.以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所成员等。

三、认证价值

1.提升专业技能：ITSS是一套客观量化的标准，用于评估IT服务人员知识技能和经验。可以显著提升你的IT服务管理能力和信息规划能力，为企业的数字化转型提供有力支持。

2.满足招标要求：运维类IT项目投标中根据项目情况，投标中往往会有ITSS人员认证的要求，通常需要4个以上的ITSS人员证书。

3.满足合规要求：企业在申请ITSS信息技术服务标准时必须具备一定数量的专业技术人才和ITSS服务工程师以及ITSS服务项目经理持证人员。

4.促进企业协作：持有ITSS认证的人员具备全面的实践知识和基本的实践操作技能，这使他们能够更高效地进行工作沟通与合作。

5.降低业务风险：对于运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，能够促进更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。

四、培训信息

培训形式：在线直播

培训时长：IT服务工程师2天，IT服务项目经理3天，每天8:30-17:30。

培训时间：

➤ ITSS-IT服务工程师

2026年01月15-16日

2026年03月25-26日

2026年05月27-28日

2026年07月22-23日

2026年09月16-17日

2026年02月04-05日

2026年04月22-23日

2026年06月24-25日

2026年08月26-27日

2026年10月28-29日

2026年11月25-26日 2026年12月23-24日

➤ ITSS-IT服务项目经理

2026年01月15-17日

2026年03月25-27日

2026年05月27-29日

2026年07月22-24日

2026年09月16-18日

2026年02月04-06日

2026年04月22-24日

2026年06月24-26日

2026年08月26-28日

2026年10月28-30日

2026年11月25-27日 2026年12月23-25日

考试安排：

课程结束后，第四天统一安排线上考试。

培训费用

IT服务工程师：3300元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费以及发票等）;考试费：1500元。

IT服务项目经理：5000元/人（含培训费、资料费、视频回放、平台费、考试费以及发票等）；考试费：1800元。

培训开始 讲师开场介绍

课程介绍与议程介绍及培训注意事项

模块一 ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践

管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架

模块二 IT服务项目经理、IT服务工程师的定义和基本要求

模块二 运行维护能力管理规划

ITSS运行维护能力的规划、实施、检查、改进

模块三 规划四要素

人员管理规划，招聘、储备、绩效考核

模块四 资源能力规划，服务台、备件库、知识库和工具的规划

模块五 运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新

发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新

流程管理规划

课程回顾 回顾第二天讲解的知识

模块六 部署实施管理（人员管理落地、资源落地、技术管理落地、过程管理落地）

服务运营管理（人员、资源、技术、过程）

模块七 持续改进方法和落地

监督管理（内审、管理评审、监督考核）

课间休息 学员提问与答疑

模块八 ITSS能力成熟度模型概要

ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型

模块九 最佳实践案例分享

模块十 课程全面回顾

认证考试 组织线上考试

培训教师

➤ 陈老师 | ITSS授权培训讲师及ITSS运维评估师

毕业于西北工业大学，ITSS授权培训讲师、IT服务项目经理、ITSS运行维护标准咨询设计标准符合性评估师。20余年IT从业经验，在IT服务管理、IT服务台、数据中心和IT运维审计领域拥有丰富项目经验：擅长IT流程设计和改进，具备各国家信息技术服务标准评估师及ACE客户中心运营架构师资质。曾任资深顾问和培训导师。服务过的客户涉及政府、大型国企、高科技、金融、能源等行业。主导和参与南方电网公司IT服务台成熟度标准、数据中心成熟度标准，电网企业IT服务台能力成熟度评估模型技术规范及CCCMM ITSD标准学行标、团标及企业标准的制订和修编工作。

➤ 张老师 | ITSS系列认证教材编委

八年以上ITIL、ISO20000、ITSS等体系的咨询与培训经验，十五年以上IT行业从业经验。ITSS授权培训(ITSS2015TR4004)、信息系统规划与管理师（人社部高级）、ISO27001主任审核员、Prince2基础、Prince2从业者、ITIL Foundation、ISO20000内审员、ITSS独立评估师、ITSS认证IT服务经理。ITSS标准编委、《ITSS服务项目经理》教材编委、《ITSS服务工程师》教材编委。