课程背景

▪高效执行的核心——用结果说话；

▪执行能力的体现——问题解决力

▪问题就是机会，有问题就有改善的机会。

▪方法永远比问题多－想办法一定有办法。

▪问题就是答案－在问题中找答案，在答案中解决问题!

▪能力与解决问题是成正比的。

课程特色

▪系统性——首尾呼应---- 关注每个步骤的切入点，关键点和问题点

▪可操性——有的放矢---全程把我们公司自己的问题来演练

▪实效性——现实案例---让学员成长，让企业成果

▪启发性——打开右脑--突破惯性，打开右脑

课程收益

▪让学员懂得正确面对问题并有效解决；

▪让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

▪避免用正确的方法解决错误的问题。

▪避免用复杂的方法解决简单的问题。

▪避免用静态的方法解决动态的问题。

第一单元：解决问题的基础　

▪什么是问题？

▪异常问题与改善问题；

▪正确面对问题的心态；

▪四种导致问题的落差

▪思路决定出路…

▪问题发生的三阶段；

▪问题解决程序简表；

▪解决问题的原则；

-信心：没有解决不了的问题；

-习惯：经常考虑“如果有解决方案的话，集思广益”

-识别：透过现象看本质，拨开外围看核心

▪信息和数据是分析的基础。

第二单元：解决问题的思路

▪思维的枷锁； 道与术

▪跳出从众定势与经验定势；

▪不同的枷锁不同的钥匙；

▪解决问题的误区；

▪逻辑思维：A=B、B=C，A=C；

▪三现主义：到现场…看现物…了解现况；

▪解决问题思维与工具；

-逆向思维法；

-侧向思维法；

-发散思维法；

-V型思维法；

-头脑风暴法；

-德尔菲法；

-六顶思考帽。

第三单元：发现和解决问题的“六脉神剑”

▪提高观察力，发现工作问题　

1)管理者要有责任感　　

2)知识要精还要广　　　

▪5Why分析法发现工作问题　　

1)5Why分析法　　

2)刨根究底，找准根本原因　　

3)鼓励员工说出真相　　　

▪“三不”法与“5W2H”分析法发现工作问题　

1)“三不”法

2)“5W2H”分析法

3)“三不”法与“5W2H”分析法的运用　

第四单元：解决问题能力升级

▪有效沟通－说对话办对事找对人；

▪注重执行－解决问题用结果说话；

▪擅长教导－造物先造人；

▪选对人员－合适的人做合适的事；

▪凝聚团队－解决问题没有优秀的个人，只有优秀的团队。