课程背景：

2 0 1 5 年 9 月 2 3 日 国 际 标 准 化 组 织 正 式 发 布 了 ISO 9 0 0 1 ： 2 0 1 5 标 准 ， 新 版 标 准 的 变 化 对 认 证机构及审核员提出了新的要求 。

1SO9001:2015

针对标准的实施和新的准则 、 大纲的要求 ， 为 了帮助各类组织改进质量管理体系 ， 不断提高 市场竞争力 ， 提高专业人员素质 ， 中国质量认 证中心组织各方知名专家 ， 结合对标准的追踪 研究 ， 总结多年的审核实践经验和培训经验 ， 修 订 并 推 出 了 4 0 学 时 的 ISO 9 0 0 1 质 量 管 理 体 系国家注册审核员培训课程 。

该课程旨在帮助学员进行全面系统的培训 ， 使 学 员 了 解 ISO 9 0 0 1 : 2 0 1 5 标 准 的 要 求 和 精 髓 ， 理解审核的目的和作用 ， 掌握流程审核的技巧 和 方 法 ， 为 从 事 认 证 审 核 工 作 奠 定 基 础 , 协 助 组 织 决 策 层 完 成 组 织 发 展 目 标 。

此 次 ISO 9 0 0 1 ： 2 0 1 5 内 审 员 培 训 的 目 的 在 于 在组织内独立建立符合国际标准的质量管理体 系,并能运用审核技巧提高企业质量管理水平 。

课程收益：

熟练应用ISO 9001:2015质量管理体系相关标准，

建立符 合 国 际 标 准 的 ISO 9 0 0 1 : 2 0 1 5 质 量 管 理 体 系 ；

获得组织内部审核如何组织 、 策划 、 实施 、 报告和

改进的知识和技能 ；

熟悉审核方法 、 流程和技巧 ， 提高企业质量管理水平 ， 协助组 织 决 策 层 完 成 组 织 发 展 目 标 ；

了 解 有 效 开 展 审 核 时 应 注 意 的 问 题 ， 掌 握 ISO 9 0 0 1 : 2 0 1 5 过程方 法 在 审 核 过 程 中 的 应 用 ；

帮 助 企 业 进 行 ISO 9 0 0 1 : 2 0 1 5 质 量 管 理 体 系 持 续 改 进 和 提 升 ；

为提升自己的能力和有效开展公司内部 、 外部审核做好必要准备 。

第一部分

ISO9001：2015 标准解读

老师讲解

案例分析

1 . 什 么 是 ISO 9 0 0 1 标 准？

2 . 推 行 ISO 9 0 0 1 标 准 的 好 处

3 . 管 理 体 系 标 准 的 结 构 — 高 级 结 构

4 . ISO 9 0 0 1 : 2 0 1 5 版 主 要 变 化

1h

第二部分

质量管理原则

1.管理理念

2.管理方法

3.实际应用

老师讲解 情景演练

小组讨论

实施 “ 以客户为中心 ” 这一质量管理原则 ， 应 ：

2h

1.正确识别顾客的需求和要求时承担重要责任；

2.确保顾客的要求正确地传达给产品设计者；

3.确保顾客的订货正确而及时地得到满足；

4.弄清顾客在有关如何使用产品方面是否得到了 适当的指导 、 培训和技术性帮助；

5.在售后还必须与顾客保持接触 ， 确保他们的满 足能够持续下去；

6.应该收集顾客有关改进产品服务方面的意见， 并将其反馈到公司的各有关部门。

第三部分

标准案例分析

1.理解标准要求 2.有效应用

老师讲解 案例分析

小组练习

标准部分案例分析 ：

2h

1.某公司数百台气动扳手从未修理过 ， 有一些已 经不能拧螺钉了；

2.生产工艺单上有“ Y 、C 、K ”字样 ， 是调 墨 参考用的 ，但员工不明白这几个字是何含义；

3.某 公 司采购部和仓库未建立质量 目标；

4.某个监测设备没有校准或超过校准期；

5.车 间有一批外观不合格退 回 的产 品 , 车 间一

工人将其中合格的挑选出来后立刻重新装箱 并马上投入成品库；

第四部分

如何培养内审 员能力

1. 自我诊断

2. 自我改善

老师讲解 情景演练

小组讨论

1 . 如 何 对 体 系 运 行 状 况 进 行 诊 断 和 评 估 ？ 2 . 如 何 对 体 系 文 件 进 行 评 审 与 会 审 ？

3 . 如 何 对 内 审 发 现 的 问 题 进 行 纠 正 和 预 防 ？ 4 . 如 何 对 外 审 发 现 的 问 题 进 行 纠 正 和 预 防 ？

5 . 如 何 有 效 进 行 管 理 评 审 及 持 续 改 进 ？ 6 . 如 何 建 立 目 标 并对 目 标进 行 考评？

1.5h

BPI为导向的 内部审核流程

老师讲解

案例分析

1 . 讲解 什 么 是 BP I 2 . 接 口 识 别 与 确 立 3 . 质 量 控 制 点 设 置

4 . 流 程 识 别 与 分 析 5 . 数 据 测 量 与 分 析 6 . 流 程 改 进 与 优 化

1h

内部审核讲解

1. 内部审核技巧 2. 内部审核方法

老师讲解

案例分析

小组练习

1 . 讲 解 文 件 审 核 的 技 巧 与 方 法

2 . 现 场 审 核 的 流 程 、 技 巧 及 沟 通 方 法

3 . 自 上 而 下 、 自 下 而 上 的 审 核 方 法

4 . 正 向 和 逆 向 的 审 核 方 法

1h

内审表单的

设计与制定

老师讲解

案例分析

1 . 内 部 审 核 计 划 制 定 2 . 审 核 报 告 表 格 制 作

3 . 检 查 表

4 . 不 符 合 报 告

0.5h

审核策划

老师讲解

情景演练

1 . 审 核 方 案 的 编 制 、 风 险 与 审 核 策 划

2 . 集 中 式 审 核 方 案 及 应 用 说 明

3 . 滚 动 式 审 核 方 案 及 应 用 说 明

0.5h

第九部分

现场审核实施

老师讲解 案例分析

小组讨论

1 . 首 次 会 议 的 程 序 与 要 求

2 . 审 核 五 法 ： 查 、 看 、 问 、 验 、 记 说 明 3 . 现 场 审 核 证 据 源 说 明 和 观 察 的 技 巧

4 . 现 场 审 核 交 谈 及 询 问 的 技 巧 和 要 求

5 . 现 场 审 核 样 本 的 抽 样 原 则 与 要 求

6 . 现 场 审 核 验 证 与 记 录 的 要 求

7 . 不 符 合 项 的 类 型 、 判 定 、 形 成 和 报 告 编 制 8 . 末 次 会 议 的 程 序 和 要 求

1.5h

第十部分

审核报告及审 核后续活动及 结案阶段

老师讲解 情景演练

小组练习

1 . 审 核 报 告 的 编 制 方 法 、 要 求 和 签 发

2 . 审 核 不 符 合 项 原 因 分 析 及 纠 正 措 施 跟 催 3 . 审 核 不 符 合 项 原 因 分 析 的 验 证

4 . 审 核 不 符 合 项 纠 正 措 施 计 划 实 施 的 验 证 5 . 不 符 合 项 关 闭 及 结 案

2h

胡老师

资历背景：

• 国内著名实战型生产顾问

• 现场管理、品质管理专家

• 国内知名培训咨询公司高级培训师、咨询顾问

• 大型台资企业人事课长、生产课长、生产主管、品保 经理、副总经理

享有十多年外资企业中高层实战管理经验 ，擅长于生产制造 型企业的生产管理培训与现场改善辅导及项目咨询 ，领域涉及 汽车零部件、电子、机械、通讯、电气、注塑等行业。为许多 企业进行过生产管理与品质管理模式的设计和改善、提升；有

着资深的企业管理和培训、咨询经验。

胡老师不但注重拓宽学员的视野和发展学员在危机时刻果断解 决问题的勇气和深刻洞见 ，而且也特别注重培养学员解决实际 管理问题的能力。采用多种教学方法 ，如案例分析、故事串讲、 角色扮演、小组研讨、 自测练习、学员演示等。强调学员参与， 增强讲师与学员、学员与学员之间的互动 ，使学员可在互动中 受到启发 ，在讲授管理实践中传授管理理念 ，在获得管理的真

知中提高管理水平。

部分典型客户：

上海宝钢集团、上海中芯国际、上海南方商城、上海发电厂、

现代建筑设计、满好日用品、索尼公司、上海永乐印刷、上海 新洋印刷、南通申华化工、罗门哈斯、武汉峰火科技、杭州万 向传动、上海英济电子、苏州瑞仪光电、 昆山富世康富钰、康 准电子、上海奥林汽车配件、上海逸航汽车电器、 日立显示器、 亿光电子、科思维特利机电、上海克莱恩色母粒、无锡贝迪科

技、奇瑞汽车、华澄重工、理光中国等