质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、生产主管。

课程背景：

日本著名的管理学家大前研一曾经说过，“不解决问题，就要被问题解决！时代呼唤问题解决者”。企业同样呼唤质量问题分析与解决的优秀员工，这些员工能够对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。本课程就是促使质量人员、现场管理人员，运用科学的方法团结所有企业人员，面对企业各式各样的质量问题，通过系统的方法进行分析、解决、管理控制与预防，实现一个不接受、不制造、不流出不良品的企业！

培训目标：

了解企业经营方针、质量理念对质量的影响

熟悉质量管理的核心

熟悉质量管理实践要点

掌握质量保证和质量检查技巧

掌握企业质量问题分析方法

掌握质量问题的解决思路与保证活动

熟悉QCC/8D等活动对现场质量问题的重要性与推进方法

熟悉现场质量问题预防的方法

一、质量问题识别

质量概念的演变

经营方针与质量理念

质量及其对财务绩效的影响

管理质量的一般原则

质量问题的类型

以数据论证质量问题事实的意识

二、质量问题分析

质量问题的因果关系

以事实为依据的原因分析和原因验证

收集数据的方法和技巧

基本统计方法的应用（如方差、回归等）

将数据变成简单可视图形

以数据论证原因

质量问题分析手法（传统QC七大工具）

三、质量问题解决

解决问题所必须的技巧

发现本质性的问题

为解决问题而采取的对策

问题对策的10个视角

问题解决过程中如何获得上级支持

大问题用8个步骤解决（8D方法）

全面质量管理的最佳实践（QCC品管圈活动）

QCC成功案例分享

成熟8D成功案例分享

基于供应链思维的质量管理

四、质量问题预防

曾经的质量问题与FMEA

质量源于设计（包括软件开发）

技术标准、作业标准如何转为标准作业

标准作业对质量问题的预防

零缺陷质量管理(POKA YOKE)

构建质量文化

罗晓荣老师：

教育及资格认证：

培训顾问

2007年取得6西格玛认证黑带

20多年世界500强外资企业质量管理经验

曾主导集团多家工厂实施ISO9000, TS16949, TL9000标准

曾赴美国、日本、英国研修制造质量管理

2005年获上海市质量协会颁发的上海市优秀质量经理人

擅长课程及授课风格：

故障书分析法FTA介绍、流程管理与优化、质量成本控制课程、质量功能展开QFD、8D方法及基层问题分析能力、IATF16949五大工具、QCC品管圈实战推行、经典DOE

罗老师善于将多年工作经验与课程融合，根据企业培训需求，或企业现状识别企业培训需求，并根据企业特点量身定做，从而提高培训的效果。

曾辅导、培训的部分客户名单：

吉利发动机、百世、GSK、联想、台积电、波士顿科学、京东、国药控股、中粮、汤臣倍健、传化、GSK、宁波台塑、佛山东海理化、上海延锋、蒂森克虏伯、斐讯等。