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员工关系中的非暴力沟通

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课程编号：245994 时间：2023年03月04日-04日讲师：钟老师地点：北京

学习费用：2880 元/位

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培训对象课程收益课程大纲讲师介绍在线报名

培训对象：

企业管理人员、需要提高工效的员工

课程收益：

课程背景

松下信之助说，公司管理问题，百分之八十是沟通问题。

员工关系管理作为人力资源的重要职能之一，需要建立起公司内部积极顺畅的沟通机制，处理员工的各种问题。建立和谐的沟通氛围和机制至关重要，而作为从业人员，具备良好的沟通技巧也是必不可少的。

本课将围绕职场环境下的场景，深入探讨沟通问题。

课程收益

掌握团队发展不同时期的特征与管理的要点

能在团队发展中灵活运用非暴力沟通的四要素

课程大纲：

前言：员工关系中的难点 0.5H

第一章员工关系在团队发展中的职责 1.5H

一、高效团队的组成要素

二、员工关系管理在团队发展的不同阶段的职责

1.团队发展的不同时期：

组建期-动荡期-平稳期-高产期

2.讨论：团队不同时期员工的特征

3.讨论：员工关系管理在不同时期主要的工作与困难

第二章运用非暴力沟通解决员工管理问题 4H

一、非暴力沟通要素与员工管理的结合 1H

1.非暴力沟通的要素

观察、感受、需要、请求

2.鼓励员工表达感受

3.运用倾听缓解员工焦虑

4.员工愤怒时如何保护自己

二、工作表现面谈 1.5H

1.信任的四要素

2.建立信任的氛围

3.员工工作表现沟通

4.绩效考核结果沟通

三、解决员工冲突 1.5H

1.冲突的判断

2.冲突原因

3.运用非暴力沟通化解冲突

总结：课程回顾与总结 0.5H

1.沟通与非暴力沟通的要素

2.职场非暴力沟通的运用

讲师介绍：

钟老师

个人优势与经验：

人力资源及销售的培训与咨询经验丰富：

企业培训经验丰富，服务的行业涵盖金融、互联网、医药、食品、房地产等；

长期担任零售、酒类行业销售培训咨询项目，有效帮助企业搭建培训体系；

对于培养内部讲师，课程转换等拥有丰富的经验。

超过 20年企业人力资源管理和业务 BP的背景：

担任世界 500强外企和大型央企人力资源管理职务近 20年，人力资源管理经验丰富，熟

悉人力资源的招聘、绩效管理、培训运营、人才发展等主要模块流程制度的策划与运作；

担任 HR职务期间，紧密结合销售和业务，熟知零售行业的市场与销售流程。

历任：中粮集团高级培训经理、可口可乐 2008年奥运、2022年冬奥会培训项目总策划、

北京可口可乐饮料有限公司人力资源高级经理

课程与咨询实用：

课程中灵活运用案例让课程效果更明显；

咨询过程中配合紧密，完成项目同时培养人才。