* 各级管理者、职场资深人士

有何收获？

* 能够理解复盘的本质及其实施条件、实用价值

* 能够应用课堂所学，还原工作事件、分析和证明工作成果与工作过程的内在逻辑、形成相关结论

* 学会应用适当的提问，引导他人完成工作复盘

课程大纲：

第一模块：复盘及其职场价值

* 复盘

> 围棋复盘

> 美军的复盘：AAR

> 联想的复盘：柳传志的PDA

* 复盘的职场价值

> 什么情况下需要复盘

> 什么工作内容值得复盘

> 复盘应该取得什么成果

第二模块：职场复盘流程及其操作

* 复原工作事件

> 借助时间线复原工作事件

> 区分事实和判断（想法、做法和结果是事实，他人的想法、结果评价是判断）

* 分析因果关系

> 倒推发现因果链（多因多果）

> 梳理因果关系外部条件

> 推论因果关系

* 讨论复盘结论

> 总结因果关系

> 质疑和讨论因果关系

> 形成复盘结论

> 讨论结论应用

* 撰写复盘报告

> 复盘报告模板

> 撰写技巧

> 复盘资料归档

* 有推演的工作复盘

> 对比目标和结果

> 比照推演和实践

> 分析差异及其成因

> 形成改进计划

* 演练和反馈：“溢价销售巧克力”的复盘及其结论报告

第三模块：复盘引导技术

* 引导走近事实

> 帮助分离事实和判断的提问策略

> 助力客观描述结果提问策略

> 引导梳理事实间的关系提问策略

* 引导推论真相

> 帮助判断因果的提问策略

> 引导推敲结论的提问策略

* 引导应用结论

> 帮助形成并呈现结论

> 组织设想结论应用

* 复盘引导心法

> 与我无关

> 人人有智慧

> 没有绝对真理

* 演练与反馈（内训用客户公司自己工作内容）：引导一个复盘“公司搬家，我要离职”

师资简介：

朱 先生

* 背景经历

IPMA国际职业培训师

曾任上海紧缺人才培训事务业务总监、上海干部在线学习城业务总监

上海紧缺人才培训项目《注册培训师》《注册培训管理师》《实用培训课程开发》课程开发者和首席培训师

* 擅长领域

TTT、岗位绩效导师

系统思维、批判思维、平行思维、结构思维

高情商管理行为训练（目标及其达成、工作推演、复盘、问题分析与解决、绩效管理实务、影响力沟通等）

* 服务客户

平安大学、太平洋保险、交通银行、厦门国际银行、国寿数据中心、中宏保险、仲利国际、中电投融、上汽大众 蔚来汽车、捷豹路虎、日产、沃尔沃发动机、安吉零部件、佛吉亚、微创医疗、锐珂医疗、赛默飞、西安杨森、艾伯维、众生药业、爱朋医疗、国药试剂、中国移动、中国联通、宝钢集团、上海国际集成、杭州地铁、舜宇光电、携程、久事集团、东方广播中心、东方明珠新媒体、城投水务、华润集团、瑞安地产、汉得科技、视联动力、红豆集团、安踏集团、奥克斯、奥的斯电梯、菲尼萨、弓箭玻璃 等

* 学员反馈

感觉朱老师的课非常实在，讲到的都练到了，而且课程中给到的工具简单实用。

——朱先生（某知名电机制造公司）

老师讲解得很清晰，逻辑性和系统性很强。教的内容非常落地，讲的内容都有在课堂中练习，练习的指导也很细致，让我感悟很深，收获很大。

——周先生（某知名外资汽车零部件公司）