各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部与品质相关联人员；

第一讲、TQM全面质量管理之基础--品质意识与概论

一、品质的重要性

二、什么是品质意识

四、对立正确的品质理念

五、全员质量管理核心与定义

第二讲、TQM全面质量管理之构架--组织体系与推动步骤

一、品质部公司构架定位图

二、品质部组织构架图

三、品质管理五要素

四、品质作业流程

五、企业品质文化

六、TQM的思维与态度

七、TQM的营业架构

八、TQM推行步骤

第三讲、TQM全面质量管理之原则--质量管理的八项原则

一、以顾客为关注焦点

二、领导作用

三、全员参与

四、过程方法

五、管理的系统方法

六、持续改进

七、以事实为决策依据

八、互利的供方关系

第四讲、TQM全面质量管理之基础工具--QC七手法

一、数据说话---QC七手法运用

第五讲、TQM全面质量管理之活动方式--QCC小组

一、QCC概论

二、QCC定义与目的

三、QCC小组活动的效用

第六讲、TQM全面质量管理之实施保证--现场品质管理与改善

一、现场常见的品质问题

二、如何提升现场品质管理

三、现场问题不良原因分析

四、制程品质改善的技巧

五、如何有效执行制程管制