任何参与产品工程、制造、质量控制，质量改善或销售的相关人员；任何需要学习质量体系管理工具的人员

课程概述

现代产品设计的核心就是创新设计。由于顾客的需求具有多样化、个性化和动态化的特点，而且作为衡量设计质量标准的顾客满意是一个相对概念，这给产品设计带来了新的挑战，顾客驱动的产品设计思想从而诞生。顾客驱动的产品设计要求一切以顾客的需求为设计目标，如果产品未能按顾客要求发挥作用，即使制造质量实现了零缺陷，也不是理想的产品。质量功能展开(quality function development, QFD)理论即是最典型的顾客驱动的设计方法。当QFD和其他质量工具，如新老QC七工具、FTA、DOE、FMEA、SPC、JIT等结合在一起的时候，就构成了一幅完整的保证产品设计和制造质量的完美图画。

课程收益

建立质量功能展开法的概念和方法

认识质量功能展开法对挖掘顾客需求所起到的重要性

掌握通过质量功能展开法将客户需求转换成生产规范的要领

提高正确运用质量功能展开法的能力

授课风格

注重课堂互动，而不是质量管理的原则与方法的一般介绍

讲解质量工具的同时，更教会学员能够灵活应用这些工具

结合大量的亲身实践，分享经验与教训

结合学员的困惑和自身企业中的问题，现场诊断和给出建议

培训大纲

一、质量功能展开法的历史

质量功能展开法的起源和发展

质量功能展开法在质量工具中的作用和地位

二、质量功能展开法的内容

质量功能展开法基本概念

QFD的基本定义

QFD的作用

QFD的效果

质量屋的基本方法

质量屋的基本概念及构建

顾客需求与工程措施的确定

关键措施与瓶颈技术的确定

常规量化评估方法

顾客需求重要度评估

关系矩阵和相关矩阵评估

竞争能力评估

竞争能力计算

四个阶段的质量功能展开

质量屋的迭代与完善

并行工程与QFD的结合

综合质量功能展开法

技术展开

可靠性展开

成本展开

三、质量功能展开法的运用

QFD与其他质量工具的结合

其他案列的分享