企业中高层干部、各职能部门负责人

课程背景

企业内部是否能够和谐沟通与协作，沟通与协作是否深入和高效，直接关系到企业生死存亡！因为，任何一个关系到利润、目标、客户的关键流程无一不需要跨部门的沟通与协作！

随着市场竞争的日趋激烈，企业之间的竞争从企业层面的竞争已经下移到某个关键部门、关键职能甚至是关键岗位的竞争，客观上对专业的要求越来越高。

随着部门、职责的专业性越来越强，分工也越来越明确，也使得跨部门之间沟通越来越难，协作越来越不容易，常常影响到企业关键流程的运作，影响到订单的高效完成，影响顾客服务的流畅和及时，影响到对利润提升、成本降低、人员精简、事物高效的运作实现，使得企业营运综合效率大打折扣！究竟该如何建立内部横向沟通的和谐沟通？如何建立良性循环的沟通协作文化？如何确保跨部工作既沟通得好又协作到位？如何最大限度的让企业团队融合在一起，心在一起，劲使一处？

    沙田老师历经五年专注研究跨部门沟通与协作，不只从沟通技巧入手，更关注每个人的利益、情感、性格、信任、责任，从问题根本，解决跨部门问题，实现高效沟通与目标协作。

课程收益

企业收益：

》》构建多赢的跨部沟通机制，创建和谐融洽的企业氛围

》》提升企业关键流程推行效率与企业关键结果产出效率

》》为企业培养一批会沟通懂协作的学员，优化跨部门沟通氛围和协作生态

个人收益：

》》提升沟通技巧，培养沟通信心

》》学会最有价值的跨部门沟通技巧

》》提升工作效率，提高协同能力，掌握沟通解决能力，提升目标达成力 

课程大纲

《跨部门信任沟通与目标协作》培训大纲

源起：管理者的困惑

认知篇：沟通与协作二度认知

互动：挑战——连吃三口蛋糕

1、沟通三要素

2、企业跨部门沟通简史

3、“跨部门”沟通三大背景

4、从沟通到协作，从意见到行动

跨式沟通测算系统

思维篇：高效沟通的跨思维

分享：沟通成功三件事

1、打破零和思维

2、吃亏与换位

3、找到结果需求

4、避免三种错误的观念

5、确保四种沟通结果

6、细聊“说与做”

跨式沟通外包思维

技能篇1：向“上”沟通智慧

案例：餐厅奇遇记:

1、做好四件事情

2、跨部门沟通必选四步

3、六个方法应对沟通被拒

4、跨部门沟通三不四要

5、跨部门沟通路径与方法设计

技能篇2：跨式沟通“六”智慧

1、主动：主动有度，行动优先

2、尊重：尊重有节，服务意识

3、表达：表达有序，入理入心

4、关注：关注有心，欲施相宜

5、倾听：禁欲认真，反馈适当

6、提问：有疑必问，赞赏认同

跨式沟通四阶沟通法

协作篇：服务型协作

案例：案例：失踪的培训“地陪”

一、沟通协议的形式与模式

1、三种形式

2、确认模式

3、捆绑模式

二、协作过程异议处理

1、多方推责异议处理

2、沟通方不满的异议处理

3、过程无法推进的异议处理

4、对结果不满的异议处理

跨式沟通三级锚定法

互动与落地：清盘回顾与行动协议自签