希望提升沟通能力的管理人员或团队主管

为何参加

研究表明，职场中72%的人不喜欢和自己的主管面对面沟通，

85%的人离职的主要原因和自己的直接主管有关。

高绩效团队中，不仅团队成员的沟通合作“亲密无间”，成员和直接主管也维持着良好的互动，

承诺共同目标，及时有效反馈，协同解决问题……良好的管理沟通能力是优秀领导必不可少的能力要素之一，

尤其在新生代成员越来越多的趋势下。

课程收益

了解个人工作价值观，明确自我管理形象与角色定位

识别团队成员的工作驱动源，基于尊重和信任，激励对方共同承诺

在管理沟通典型情景中，根据不同沟通对象选择运用合适的策略与技巧

掌握倾听、表达、提问等关键技能，协助成员解决问题并落实行动计划

课程大纲

第一模块跨越管理沟通的障碍

案例：老雷的“地雷”又炸了！

管理风格自测：你是哪一派

我们真的会管理吗？有效管理的定义

识别管理障碍：人际关系与防卫心理

小组讨论：那些“难搞”的员工

第二模块典型管理沟通场景

什么时候需要进行管理干预？

团队绩效 v.s. 团队氛围

聆听练习：分析团队成员沟通需求

如何评估谈话有效？

ACE有效沟通模型

小组讨论：寻找管理关键时刻

第三模块工作价值观与沟通风格

案例：因材施教，管理弹性怎么调？

PWVO工作价值观解读

赢得下属信任，才有业绩

小组练习：强化正向行为，表扬的艺术

PTA-DISC人际沟通风格解读

激励下属，不能只靠一张嘴

小组练习：避开“地雷”，批评/纠偏的套路

综合练习：如何与90后/老资格员工及时反馈

第四模块管理中的困难沟通处境

案例：不加钱，我就炒掉你！

认知管理角色与沟通策略

留在双赢区：避免自我防卫

管理沟通谈判的4步法

管理沟通的“道”与“术”

第五模块 行动计划

盘点成员

工作倾向与任务分配矩阵

沟通“地雷”图

行动计划：管理“关键时刻”计划表

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讲师介绍

邬岚

上海财经大学人力资源管理学士；曾任：某国际五百强电子制造集团大中华区培训经理（7年）、某国内知名培训顾问公司培训讲师及市场部经理（7年）、擅长领域:人才发展培训项目运营推广，结合胜任力模型，规划、统筹、推行组织管理人才培养项目；从实践运用角度设计和开发职场实用课程，包括沟通，表达与呈现，PPT设计，工作效率提升等系列课程；

授课风格条理清晰、轻松愉快，且控场能力强，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，特别注重学员对学习的理解和投入，强调培训内容的实践与落地，能够根据客户实际需要灵活调整课程结构、定制案例，张驰有度。