中基层管理者、高绩效员工、专业技术员工

为何参加

问题分析和解决能力是职场管理人员、专业人士的基本胜任力要求。 问题分析的方法很多，究其本质，其实就是对工作结果及其生成过程进行因果辨析、梳理，以确定问题的成因。而 问题解决，其实就是根据因果分析的结果，确定工作路径，确定具体工作任务，以形成切实可行的问题解决方案。 本课程注重问题分析和解决的基本思路，因而适用于更广泛的应用场景。培训过程注重学员尝试、练习，培训师以 专业知识解说、反馈等手段给予帮助。课程选用的案例、情景作业可以改用学员真实工作场景中的实际问题，以强 化学员的收获，更好地学以致用。

课程收益

学会基于事实，梳理并发现事物的内在因果逻辑，完成对 问题成因的分析和确定

学会根据分析成果，设定问题解决目标

学会根据问题解决目标，制定可行的行动方案

学会评估问题解决成效的基本方法

课程大纲

第一模块问题分析

相关信息整理

收集相关信息

用“时间线”整理信息

工具：时间线

分析已整理信息的因果关系

依据公理/专业认知，确定时间线上各个信息间的因果关系

基于单一的因果关系，确定多因一果、一因多果、多因多果的因果关系

工具：因果关系图

设定问题解决目标

基于已知的因果关系设定解决目标

基于目标，探究隐藏的因果关系

调整问题解决的目标

第二模块问题解决

形成问题解决方案

根据“问题解决因果关系图”规划问题解决路径

根据问题解决路径列出问题解决任务清单

将任务清单转化成工作日历

工具：问题解决路径图

生成问题解决报告

问题解决报告的逻辑说明

问题解决报告的呈现形式

问题解决评估

将结果与目标对比，描述差距

基于任务清单执行情况找到差距形成的原因

讲师介绍

朱伟雄

IPMA 国际职业培训师； 曾任上海紧缺人才培训事务业务总监、上海干部在线学习城业务总监；上海紧缺人才培训项目《注册培训师》《注册培训管理师》《实用培训课程开发》课程开发者和首席培训师