企业各部门实操人员

课程意义：

无论是改革开放30年余温褪去，所带来的市场环境压力。还是互联网经济对实体经济带来的冲击。让企业都承受着更大的，来自于创新与变革的压力。

但是由于传统型企业长期发展所形成的思维与流程已基本固化，单纯的追求创新又谈何容易。如何能够立足于原有的经验成果，同时提升企业各层级创新的思维与能力？重点用于解决实际工作问题。正是我们现在所面对的挑战！

为了应对这个挑战，本次课程将重点针对企业各部门实操人员，通过分享、讨论、案例演练使学员们掌握：

认识真正问题的方法，了解解决问题的程序；

掌握创新思维工具来拓展解决问题的思路和途径；

掌握多种评估方案的方法来做决策分析；

学会在实施解决方案前制定计划，在实施中进行有效控制

课程优势：

课程按照：

正确陈述问题——创造性解决问题5齿轮（界定问题、分析问题、提出方案、评估 决策、实施），结合案例实操进行设计，逻辑 结构清楚，层层递进；

可结合企业实际案例进行研讨，注重案例的现场演练;

目标学员：

企业各部门实操人员

培训大纲：

一、认清问题，问题分类与意义  （约1小时，讨论、讲解）

破冰

-小组报告并明确课程期望

认清问题

- 问题三要素：偏离与差距、有必要消减、不知道怎么办

- 问题分类及其积极意义：矫正型、改善型、创造型。

（建立面对问题的积极心态）

什么是问题解决

-问题解决的两条剪刀刃

-案例研讨：中西方解决问题的对比与特征

如何陈述问题

-陈述问题的三要素

-案例研讨：生产有缺陷的泵/或企业提供实际案例

二、创造性解决问题5齿轮（约5小时，讨论、案例分析、讲解）

介绍5齿轮  

-界定、分析、方案、决策、实施

界定问题（1小时）

-界定问题的重要性：准确界定问题，就已经完成了解决问题一半的工作

案例研讨：司马光砸缸的启示

-界定问题方法一：比较法（KT法）

案例：机械手臂

案例：红汗疑云

-界定问题方法二：重新聚焦

案例：提升企业员工责任心

-界定问题方法三：重新界定、打破思维禁锢

练习：9点问题、疯狂鸟、方块分割

分析问题（1.5小时）

-分析问题的要点：分解、数据收集、逻辑分析、系统思考

-分析问题方法一：逻辑树

案例研讨：月底增加存款、孩子学习粗心

-界定问题方法二：鱼骨图

案例：基座缸孔直径小

-界定问题方法三：帕累托图

案例：不合格产品缺陷表

练习：产品分析

-界定问题方法四：5WHY法

案例：螺丝掉在地上

-界定问题方法五：比较法分析

案例：起重机、红汗疑云

练习：螺丝生锈的原因

-界定问题方法六：根本原因推断法

提出方案（1.5小时）

-创新的3P态度：肯定的、大量的、轻松幽默的

案例研讨：自由女神翻新

-提出方案方法一：思维导图

原理与特征——大脑神经元

-提出方案方法二：概念三角

一个角度——产生一个主意——归纳一个概念——产生多个主意

练习：取出杯子中的水

-提出方案方法三：随机词

视频：可口可乐创意广告

练习：提升员工满意度

-阶段练习：极速60秒

-提出方案方法四：挑战

挑战理所当然/主观观念

挑战工具：CBA

评估决策/实施方案（0.5小时）

-评估的ABC分类

案例研讨：喷枪采购

-方案实施SMART原则

附加：总结预防

三、课程总结（约0.5小时）

BELT回顾法

讲师简介

赵 先生

背景经历

曾任企顾司（中国）成都分公司负责人，及管理领域专职顾问，有着丰富的销售团队管理经验，以及整体运营经验。

在其10余年的职业生涯中，他曾服务于多家企业，其中不乏世界500强。其先后任中德安联公司上海分公司经理，易贷网副总经理兼呼叫中心负责人及中华英才网（CHR）四川省区域总监。

作为专业讲师，他曾为多种类型的企业学员成功进行过内训，课程内容以缜密的逻辑，结合充分的理论知识，匹配详实的案例，得到了学员的高度认同

擅长领域

《新晋经理的管理技能》、《PSS-职业销售技巧》、《压力与情绪管理》、《创造性解决问题》、《高效时间管理》

服务客户

通威集团、维盟科技、西油联合、华夏人寿、中科院化学研究所、兴发铝业、中国银行四川省分行、中国工商银行四川省分行、天安财险、中科院中科信息、连科软件、百词斩科技、广宇志和、成都农商银行、中国农业银行、宁斐化妆品、天益集团、宏懋实业、中海油、上海震坤行贸易有限公司、青岛瑭菲斯电气有限公司、上海雷迪埃电子有限公司、诺华赛分离技术等等