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课程费用：2588元/人

课程背景：

1.不对劲的状况发生时，无法及时掌握

2.遇到问题时，意识到需要深入分析原因才行，可是问题有点复杂，不知从何开始

3.在着手研究问题的时候，得到的信息千头万绪，不知道到该如何将它们一一厘清，找不到处理的方向和重点

4.在分析问题的时候，发现从自己的角度看很容易，但从全局的角度看却很困难

5.引发问题的原因好像找到了很多，但不知道应该用什么样的方法分析出问题的根本原因

学习目标与收获

1.掌握高效分析问题的过程，建立系统性分析思路，提高员工解决问题与沟通解决过程的效率

2.聚焦在问题本身，建立以“事”为中心的问题解决意识，创造开放的问题解决氛围

3.构筑全局视角，可以变换不同的角度，看到问题的不同侧面

4.理清分析思路，学习应该从何入手、以何流程分析问题，提高判断力

5.深入挖掘问题的本因，熟悉不同的分析工具并运用

课程内容：

一、分析思维的挑战

1.解决问题的三大能力

2.解决问题的三种惯性思维模式

3.关键思维、试验思维、分析思维的局限

二、系统性思维模式

1.现象与问题的差异

2.系统性问题解决的步骤与程序

3.系统性的思维

三、问题的定位与掌握

1.掌握复杂的现象：状况评估表

2.界定问题的三步骤：界定问题范围，衡量问题，描述问题

3.界定问题过程中所需提问的基本问题

四、分析思维的原因分析

1.分析因果的两阶段步骤

2.第一阶段：形成因果假设的四个步骤

3.原因之间的多元因果关系：分析工具的组合运用

五、分析思维的检验原因

1.第二阶段：检验原因的五种有效方式

2.问题分析的行动计划