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市场，销售，客户服务以及需要面对客户、处理投诉的相关人员
培训专题分类
| 课程编号 | 开课日期 | 地点 | 培训天数 | 选择报名 |
市场，销售，客户服务以及需要面对客户、处理投诉的相关人员
学习目标与收获
明确客户服务的目标和重要性，提升服务意识，端正服务心态
从容应对与客户的沟通难题，提高沟通效果
专业且正确地处理客户申诉，减少对业务的影响
建立更为优质的客户关系
课程内容
客户服务的基本认知
卓越客户服务的本质
客户服务的挑战
优秀客服人员所具备的素质
客户服务的现状与挑战
建设企业的服务战略和文化
提升服务品质——从优秀到卓越
衡量服务品质的方式
利用优质服务提升企业形象
提升满意度的要素与思维方式
卓越客户服务中的TENS模型
信任（Trust）
预期（Expectations）
需求（Needs）
风格（Styles）
客户申诉的处理
为何要积极接受“不满意”和“投诉”
客户为什么会投诉
解决客户投诉的四个关键步骤
热线服务：400-600-2138
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