卓越的客户服务
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2018-05-08至2018-05-09 在 上海
学员对象：市场，销售，客户服务以及需要面对客户、处理投诉的相关人员
费 用： 5080元
【培训对象】
市场，销售，客户服务以及需要面对客户、处理投诉的相关人员
【课程收益】
【课程大纲】
学习目标与收获
明确客户服务的目标和重要性，提升服务意识，端正服务心态
从容应对与客户的沟通难题，提高沟通效果
专业且正确地处理客户申诉，减少对业务的影响
建立更为优质的客户关系
课程内容
客户服务的基本认知
卓越客户服务的本质
客户服务的挑战
优秀客服人员所具备的素质
客户服务的现状与挑战
建设企业的服务战略和文化
提升服务品质——从优秀到卓越
衡量服务品质的方式
利用优质服务提升企业形象
提升满意度的要素与思维方式
卓越客户服务中的TENS模型
信任（Trust）
预期（Expectations）
需求（Needs）
风格（Styles）
客户申诉的处理
为何要积极接受“不满意”和“投诉”
客户为什么会投诉
解决客户投诉的四个关键步骤
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2018-05-08至2018-05-09 在 上海 举办的 卓越的客户服务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排