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课程大纲

一、社交媒体

养粉

参与

互动

二、CRM与SCRM

CRM基础框架

客户接触点-细分-价值-生命周期

SCRM运营框架

互动-养粉-微信矩阵

三、社群经济

品牌社群

粉丝经济

粉丝案例

实践：客户体验与模式创新思维训练

四、O2O运营与创新

端到端数字化

线上线下全渠道

O2O场景

O2O运营

五、新零售创新

新零售趋势

创新技术

智慧门店

数字场景与AI

六、产业链升级

交易结构

产业升级模式

产业数字金融

消费者数字资产

实践环节：产业链升级模式设计训练

主讲老师：叶老师

国内CRM产业领袖

南京大学金陵学院 兼职教授；

专注客户关系管理领域十多年，一直从事制造业、电信、金融、汽车、连锁服务、零售、餐饮、房地产和互联网等行业的客户关系管理、会员忠诚体系与社交媒体运营的咨询实施服务，长期专注于于企业的客户运营策略、运营流程、信息管理及绩效考核体系，具有丰富的企业实践和系统实施经验；

著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《客户关系管理之叶问》三部曲系列、《社会化媒体运营》、《粉丝经济》、《O2O实践》等相关著作。