希望提升个人影响力的人；组织中需要通过他人的协助完成工作的人；从传统权威管理模式走向扁平化管理的企业领导和管理者。

课程对象

希望提升个人影响力的人；组织中需要通过他人的协助完成工作的人；从传统权威管理模式走向扁平化管理的企业领导和管理者。

为何参加？

在日益扁平的组织中，每一个人都愈发相互依赖，组织的成功和个人的成功需要下属，同事，上级，供应商，客户的多方配合，这就意味着要完成工作仅依赖传统意义上的职位权力已不够了，更多的时候需要依靠非职权的影响技巧。

我们必须权衡自己与他人的需求，并最终使各方都达成共识。非职权影响技巧是你在实现目标的同时，又能建立和维护良好工作关系的最有效工具。

课程收益

理解影响力的定义，提高自身的影响力

对自我的沟通与非职权影响风格进行测评

学习非职权影响技巧的基本原则、要素

学习非职权影响技巧的 5 个关键步骤

课程大纲

第一模块非权威影响力概述

沟通的四个目的与层次：说明事物、表达感受、建立关系、影响说服

影响说服的两种方式：口头沟通与书面沟通

两种影响方式的优劣势与应用场合

非权威影响的两种风格：敦促型与引导型

体验练习：非权威引导型沟通

非权威影响模型 5 步法：营造氛围、探寻观点、同理心诊断、处理冲突、达成一致

自我测评：《你的沟通与非权威影响风格》

第二模块非权威影响五步法之一“移情技术-创造互信的氛围”

有意识使用肢体语言: 镜子法则、开放姿态、注意距离与位置

录像：非权威影响力的肢体语言

小心使用术语：技术术语、缩写术语、与业术语、特定术语

赞赏具体信息，说明成果

适当坦诚自我感觉与示弱

建立影响互信氛围的四要素

应用练习：联系实际工作，互信氛围四要素的具体行为分享

第三模块非权威影响五步法之二“询问技术-开启双向沟通大门”

询问技巧的体验

开放式与封闭式提问优劣点和应用场合

使用引导式问题来切入特定方向

探寻观点的提问三部曲：开放、引导与封闭

高效询问对方观点的 5 步法

询问技术三个提醒

第四模块非权威影响五步法之三“同理心聆听与回应技术”

图片分享：你看到了什么？

聆听技巧体验：你听到了什么？

同理心聆听的核心：先诊断，后处方

聆听的 5 个层次

同理心聆听与善意回应的 7 个好习惯

回应的场合与种类

互动体验练习：尴尬的事

第五模块非权威影响五步法之四“冲突处理技术”

冲突与绩效曲线模型

冲突的控制：人格魅力与冲突处理技巧

处理冲突的三步曲：找寻异议、探寻根源、处理异议

找寻异议的三种方法

探寻异议根源的三个分类：理智、私人顾虑、策略目的

解决冲突 5 种方式

建设性反对：开场、肯定、拒绝、建议

第六模块非权威影响五步法之五“双赢思维与双赢技术”

双赢的案例与故事

人际关系的五种思维模式

达成一致的流程：探寻背后需要、分清实际与个人需要、两种利益陈述

双赢技术的利益的陈述

第七模块综合练习： 有效沟通与非权威影响力综合练习

根据讲师给的题目，现场操练非权威影响力的五步法以及相关技巧。 观察员和老师给予点评和指导

第八模块课程回顾与解答

总结：回顾一天的知识要点与所得

问题与解答

课后行动跟进：课后行动方案与分享平台