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客户关系管理

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课程编号:159102 时间:2017年10月26日-27日 讲师:专家 地点:上海
学习费用:4980 元/位
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课程编号 开课日期 地点 培训天数 选择报名

培训对象:

一线销售;客户经理;储备销售管理人员。

课程收益:

课程大纲:

为何参加?

销售人员面临着前所未有的挑战:全球采购,价格极度敏感的客户,客户持续增长的与业意识,激烈的 竞争。要想获得成功,销售人员需要克服这些障碍,赢得客户,并能够和他们建立良好的关系,是赢得 客户订单和长期稳定合作的必要条件。

此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究,仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节,并 阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。

课程收益

获悉开发新客户的方法与途径

学习对客户进行分类,定位,准确挖掘需求的方法

学习体验处理客户关系,尤其是处于竞争对手阵营 的客户关系的方法

学习如何分析竞争对手,并懂得放大自身优势并配 合项目,赢得客户

课程大纲

什么是营销,谁是客户

提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?

思考:此事此刻,你为什么出现在这里?

互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是

第二模块 从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做

一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的 AB 面,你分别怎么看待,怎么做?

心理学在营销中 0-1-100+的秘密

传播的四个重要按钮 10-100

案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!

第三模块 令人头疼的客户

客户服务 还是 客户保姆?

服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】

服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

客户服务的 4 个递进阶段

第四模块 来,把你的产品服务,卖给我!

【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实戓训练!

讲师介绍:

在线报名:

客户报名咨询:020-39971893     400 600 2138

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