一线客服、客服班组长、电销座席、电销班组长、电销中心班组长、主管、区域经理等。

培训费用：5200元/人；学习卡5张/人（含课程、教材、资料、午餐、茶点）

培训对象：一线客服、客服班组长、电销座席、电销班组长、电销中心班组长、主管、区域经理等。

【课程背景】

面临信息技术的高速发展，如AI技术的广泛应用、社交媒体爆发式的呈现、大数据概念的渗透，这一切变革极大助力了认知迭代和消费升级，促使服务营销更加精准主动。

如今，服务已成为企业间重要的品牌竞争力之一，移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战，随着微博，微信，社区，在线服务等社交媒体兴起，客户和企业间的沟通胸围也有了新的变化，客户期望变得更快、更高的同时还需兼顾个性化。客服的意义已大不同于以往，不再是单纯的客服，变得更为复杂和精细化。

目前，各大财险公司、国有银行、股份制银行以及各地市级银行，还包括一些基金和证券公司都在由纯服务转型为服务营销，开始成立一些电销中心。而这些企业同时也面临着如何顺利过渡的问题。客服和营销的管理还是存在很大的不同，员工考核指标改变，员工心态不同，培训体系不同等，给转型期的企业带来一些不适。

本次课程从客服转营销的大趋势讲起，细致的分析客服转营销的需要经历的步骤，帮助学员分析企业在转型期会遇到的一些棘手的问题，给出一些建设性的改进应对策略，为转型期的企业点亮一盏迷途的明灯，解读管理营销团队的要点。

如果你希望在您的团队中培养许多业绩高手，打造一支绩优团队？

如果你希望把握分时管理的节奏，让您的团队在快乐中产生效能？

如果你希望面对数据市场的枯竭，教会团队分析和管理数据？……

那么这堂课中，你会找到答案。。。

【培训目标】

1．使学员了解客服转营销的趋势

2．使学员掌握客服和营销管理的不同

3．使学员掌握客服转营销的具体步骤

4．使学员细致的了解营销团队管理中的要点

【培训方式】

采用讲授—演练—案例分享—教练式引导—感悟的系统形式，与学员互动，运用多年自身管理经验结合中西方管理理念讲授，让学员在轻松愉悦的氛围得到智慧。

【课程大纲】

第一篇：客服转营销的趋势

AI的应用削弱人工竞争力

企业成本的压力

跨界带来的营销机遇

电销中心管理的挑战

迎向挑战的步骤123

第二篇：客服与营销管理的不同

员工考核指标改变

员工心态不同

培训体系不同

转型期间的标杆菁英打造

录音听音和名单管理分析

第三篇：客服转营销的步骤

流程重塑

培训先行

专项试点

主管训练

强化目标

全员复制

第四篇：营销团队管理要点

现场管理

a.---分时管理

b.---会议管理

c.---报表管理

d.---目标管理

培训管理

a.---体系建设（突出分层培训和过程训练）

b.---课程设立（通用类和专业类）

c.---讲师队伍（专职和兼职）

d.---效果评估（课后和绩效结果）

数据管理

a.---数据类型属性

b.---数据分配原则

c.---数据使用规则

d.---数据投产比

费用管控

a.---人力成本

b.---职场成本

c.---激励费用

d.---后台成本

【讲师简介】

孙晓风 女士

——易训电销学院名誉院长

电销理财专员 (TSR) 2005年-2007年

2004年12月 加入中美大都会人寿电销渠道

2005年获得年度销售最高荣誉CEOCUP银奖

2006年获得年度销售最高荣誉CEOCUP金奖

公司连续125周3W/5W 的第一人

毕业于中国人民大学，国内保险首批从业者。十年电销行业经验，从金牌销售人员到500强企业电销高管，书写了电销人的传奇。。销售职期间连续5W百周以上从未间断，管理职期间三个月打造百万小组，四个塑造千万电销团队。所辅导团队以人均高产能著称。独创现场分时管理，促成三板斧，录音成长六脉神剑，绩优高产五步走等电销实战理论，已成为电销业成功秘籍。连续多年参与行业公开课的讲授，致力于推动电销行业专业化流程化简单化本土化。

电销管理经验 ：

电话行销团队管理 2007.7-2011年

2007年晋升高级组长

2007/2008连续两年获得年度管理职金牌 人员留存高达90%

2009年担任合作项目负责人 负责整合重组 并在3个月刷新历史绩

2010.4晋升 高级经理 筹建新区域

2010.8 担任辽分电销销售总监成功将外包项目转型为自建

带领团队120人连续达成500万/月 ,业绩增长160% 人均业绩从1.3万提升到4万。