客服转营销新航线
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2017-09-23至2017-09-24 在 北京
学员对象：一线客服、客服班组长、电销座席、电销班组长、电销中心班组长、主管、区域经理等。
费 用： 5200元
【培训对象】
一线客服、客服班组长、电销座席、电销班组长、电销中心班组长、主管、区域经理等。
【课程收益】
【课程大纲】
培训费用：5200元/人；学习卡5张/人（含课程、教材、资料、午餐、茶点）
培训对象：一线客服、客服班组长、电销座席、电销班组长、电销中心班组长、主管、区域经理等。
【课程背景】
面临信息技术的高速发展，如AI技术的广泛应用、社交媒体爆发式的呈现、大数据概念的渗透，这一切变革极大助力了认知迭代和消费升级，促使服务营销更加精准主动。
如今，服务已成为企业间重要的品牌竞争力之一，移动互联网时代为每一位客服管理者提出了新的挑战，随着微博，微信，社区，在线服务等社交媒体兴起，客户和企业间的沟通胸围也有了新的变化，客户期望变得更快、更高的同时还需兼顾个性化。客服的意义已大不同于以往，不再是单纯的客服，变得更为复杂和精细化。
目前，各大财险公司、国有银行、股份制银行以及各地市级银行，还包括一些基金和证券公司都在由纯服务转型为服务营销，开始成立一些电销中心。而这些企业同时也面临着如何顺利过渡的问题。客服和营销的管理还是存在很大的不同，员工考核指标改变，员工心态不同，培训体系不同等，给转型期的企业带来一些不适。
本次课程从客服转营销的大趋势讲起，细致的分析客服转营销的需要经历的步骤，帮助学员分析企业在转型期会遇到的一些棘手的问题，给出一些建设性的改进应对策略，为转型期的企业点亮一盏迷途的明灯，解读管理营销团队的要点。
如果你希望在您的团队中培养许多业绩高手，打造一支绩优团队？
如果你希望把握分时管理的节奏，让您的团队在快乐中产生效能？
如果你希望面对数据市场的枯竭，教会团队分析和管理数据？……
那么这堂课中，你会找到答案。。。
【培训目标】
1．使学员了解客服转营销的趋势
2．使学员掌握客服和营销管理的不同
3．使学员掌握客服转营销的具体步骤
4．使学员细致的了解营销团队管理中的要点
【培训方式】
采用讲授—演练—案例分享—教练式引导—感悟的系统形式，与学员互动，运用多年自身管理经验结合中西方管理理念讲授，让学员在轻松愉悦的氛围得到智慧。
【课程大纲】
第一篇：客服转营销的趋势
AI的应用削弱人工竞争力
企业成本的压力
跨界带来的营销机遇
电销中心管理的挑战
迎向挑战的步骤123
第二篇：客服与营销管理的不同
员工考核指标改变
员工心态不同
培训体系不同
转型期间的标杆菁英打造
录音听音和名单管理分析
第三篇：客服转营销的步骤
流程重塑
培训先行
专项试点
主管训练
强化目标
全员复制
第四篇：营销团队管理要点
现场管理
a.---分时管理
b.---会议管理
c.---报表管理
d.---目标管理
培训管理
a.---体系建设（突出分层培训和过程训练）
b.---课程设立（通用类和专业类）
c.---讲师队伍（专职和兼职）
d.---效果评估（课后和绩效结果）
数据管理
a.---数据类型属性
b.---数据分配原则
c.---数据使用规则
d.---数据投产比
费用管控
a.---人力成本
b.---职场成本
c.---激励费用
d.---后台成本
【讲师简介】
孙晓风 女士
——易训电销学院名誉院长
电销理财专员 (TSR) 2005年-2007年
2004年12月 加入中美大都会人寿电销渠道
2005年获得年度销售最高荣誉CEOCUP银奖
2006年获得年度销售最高荣誉CEOCUP金奖
公司连续125周3W/5W 的第一人
毕业于中国人民大学，国内保险首批从业者。十年电销行业经验，从金牌销售人员到500强企业电销高管，书写了电销人的传奇。。销售职期间连续5W百周以上从未间断，管理职期间三个月打造百万小组，四个塑造千万电销团队。所辅导团队以人均高产能著称。独创现场分时管理，促成三板斧，录音成长六脉神剑，绩优高产五步走等电销实战理论，已成为电销业成功秘籍。连续多年参与行业公开课的讲授，致力于推动电销行业专业化流程化简单化本土化。
电销管理经验 ：
电话行销团队管理 2007.7-2011年
2007年晋升高级组长
2007/2008连续两年获得年度管理职金牌 人员留存高达90%
2009年担任合作项目负责人 负责整合重组 并在3个月刷新历史绩
2010.4晋升 高级经理 筹建新区域
2010.8 担任辽分电销销售总监成功将外包项目转型为自建
带领团队120人连续达成500万/月 ,业绩增长160% 人均业绩从1.3万提升到4万。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2017-09-23至2017-09-24 在 北京 举办的 客服转营销新航线
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排