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培训目标

通过2天的培训，使学员能够：

体验并理解沟通的完整过程

学习并掌握有效的表达、倾听、反馈、提问技巧

综合练习日常工作中的常规沟通场景，通过情景练习的方式进行强化技能落地

综合练习在冲突状态下的沟通场景，通过情景练习的方式进行强化技能落地

课程大纲

第一天 9：00-12：00

一 沟通基本概念

角色扮演-迟到的王晓微

1 沟通的目的：相互理解＆达成共识

2 沟通目的是否达成的评估工具

3 沟通目的达成的关键点

二 深度倾听技巧

倾听体验-小狗白白

1 倾听中容易犯的错误

2 倾听的目的：理解事实与情感

3 倾听的过程：止语、反应、确认

4 倾听练习

12:00-13:00 午餐13:00-16:30

三 有效反馈技巧

反馈体验-给妈妈洗脚

1 反馈的目的

2 反馈的类型

3 无反馈／负反馈的危害

4 正反馈工具：ＡIA模型

5 建设性反馈工具：汉堡包模型、AID模型

四 清晰表达技巧

表达体验：说图练习

1 让你的表达条理清晰、重点突出：五步法训练

2 如何表达让人印象深刻

3 表达技巧评估三阶段

导入触发-自我介绍

五 沟通中常见的障碍

第二天 9：00-12：00

一 开班前会

案例：“来了两名新员工”

1 实演：开班前会

2 如何开好班前会：５Ｗ１Ｈ

3 班前会的作用和目的

4 如何布置工作任务

二 与下属面谈

案例：“来了两名新员工”—不愿帮带的赵虎虎

1 面谈的准备、步骤和要点

2 与下属面谈实演

3 面对员工的情绪怎么办

12:00-13:00 午餐13:00-16:30

三 指正与表扬

案例：“来了两名新员工”—“聪明”的李栋梁

1 如何指正/表扬员工

2 指正/表扬员工的要点

四 与上级沟通

案例：“来了两名新员工”—李部庆也是人

1 与上级沟通的要领

2 如何向上级作报告

课程主讲

沈长龙

国家注册 企业培训师（国家人力资源与社会保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 认证讲师（日本产业训练协会）10多年坚持立足于生产一线现场，坚持打造一流团队；具有丰富的生产管理与现场改善实战经验，熟悉生产制造型企业及相关工作流程；在多家著名跨国企业任职期间，先后担任过新机种导入项目负责人、工业工程经理、生产经理等职务；多次被公司授命成立新部门组建新团队，并带领团队取得一个又一个骄人的成绩；同时因工作成效显著、工作方法严谨实用、所率领团队积极高效，多次被公司与国外总部嘉奖