一线沙盘系列之情境沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2017-06-01至2017-06-02 在 上海
学员对象：对此课程感兴趣的学员
费 用： 3900元
【培训对象】
对此课程感兴趣的学员
【课程收益】
【课程大纲】
培训目标
通过2天的培训，使学员能够：
体验并理解沟通的完整过程
学习并掌握有效的表达、倾听、反馈、提问技巧
综合练习日常工作中的常规沟通场景，通过情景练习的方式进行强化技能落地
综合练习在冲突状态下的沟通场景，通过情景练习的方式进行强化技能落地
课程大纲
第一天 9：00-12：00
一 沟通基本概念
角色扮演-迟到的王晓微
1 沟通的目的：相互理解＆达成共识
2 沟通目的是否达成的评估工具
3 沟通目的达成的关键点
二 深度倾听技巧
倾听体验-小狗白白
1 倾听中容易犯的错误
2 倾听的目的：理解事实与情感
3 倾听的过程：止语、反应、确认
4 倾听练习
12:00-13:00 午餐13:00-16:30
三 有效反馈技巧
反馈体验-给妈妈洗脚
1 反馈的目的
2 反馈的类型
3 无反馈／负反馈的危害
4 正反馈工具：ＡIA模型
5 建设性反馈工具：汉堡包模型、AID模型
四 清晰表达技巧
表达体验：说图练习
1 让你的表达条理清晰、重点突出：五步法训练
2 如何表达让人印象深刻
3 表达技巧评估三阶段
导入触发-自我介绍
五 沟通中常见的障碍
第二天 9：00-12：00
一 开班前会
案例：“来了两名新员工”
1 实演：开班前会
2 如何开好班前会：５Ｗ１Ｈ
3 班前会的作用和目的
4 如何布置工作任务
二 与下属面谈
案例：“来了两名新员工”—不愿帮带的赵虎虎
1 面谈的准备、步骤和要点
2 与下属面谈实演
3 面对员工的情绪怎么办
12:00-13:00 午餐13:00-16:30
三 指正与表扬
案例：“来了两名新员工”—“聪明”的李栋梁
1 如何指正/表扬员工
2 指正/表扬员工的要点
四 与上级沟通
案例：“来了两名新员工”—李部庆也是人
1 与上级沟通的要领
2 如何向上级作报告
课程主讲
沈长龙
国家注册 企业培训师（国家人力资源与社会保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 认证讲师（日本产业训练协会）10多年坚持立足于生产一线现场，坚持打造一流团队；具有丰富的生产管理与现场改善实战经验，熟悉生产制造型企业及相关工作流程；在多家著名跨国企业任职期间，先后担任过新机种导入项目负责人、工业工程经理、生产经理等职务；多次被公司授命成立新部门组建新团队，并带领团队取得一个又一个骄人的成绩；同时因工作成效显著、工作方法严谨实用、所率领团队积极高效，多次被公司与国外总部嘉奖
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2017-06-01至2017-06-02 在 上海 举办的 一线沙盘系列之情境沟通
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排