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课程大纲

单元一 问题分析与解决的意义

1 开场与破冰活动

培训的目的意义（客户方）

破冰活动

2 课程框架介绍

3 行动学习的魅力

体验活动：数正方形

4 活动的反思与学习

行动中学习、解决问题、发展能力

5 管理者存在的价值

我们的故事

管理者的三个核心能力

* 技术及行业专业能力

* 人际沟通与交往能力

* 解决问题及决策能力

* 从一般现象到抽象并总结出规律

单元二 群策群力解决问题

1 群策群力的基本概念

群策群力”是一种规则性、结构化分析解决问题的方法论；是在集思广益的基础上解决问题和作出决策 。通过运用群策群力，可以支持组织变革、解决问题，帮助经理人学习成长和取得业绩。

心理学的前提假设

2 群策群力问题分析与解决模型

3 群策群力研讨工具

活动挂图

团队共创法

单元三 团队共创法学习

1 团队共创法介绍

团队共创法介绍

团队列名法是一种快速聚合集体智慧、用可视化方法呈现研讨过程，并对不同意见、想法和经验进行有机整合、梳理出内在关系，形成系统思路并达成共识的方法。

团队共创法的步骤与流程

2 团队共创法示范

单元四 团队共创法解决问题

1 步骤一：问题界定

问题的定义

* 什么是问题？以前管理者提出的问题

员工缺乏工作积极性

干部没有执行力

部门间缺乏合作，互相扯皮

销售额总是上不去

* 这都不是真正的问题

* 真正的问题是：现状与期望之间的差距，称为问题。

* 问题要能够衡量

* 问题要有挑战

我们要解决的问题是什么？

问题界定的流程

* 组织的现状是什么？

* 重新界定的问题是什么？

* 设定的目标是什么？

界定问题的工具

* 结构树

* 问题评估表

* SMART原则

* 团队共创法

2 步骤二：要因分析

原因分析的流程

* 自由讨论原因

* 聚焦重要原因

* 挖掘核心原因

* 把核心原因按照轻重缓急排序

* 设定消除核心原因的行动目标

研讨工具

* 团队共创法

* Focus矩阵

* 因果分析图

* 重要紧急矩阵

* 团队共创研讨问题原因

研讨主题：造成或影响…..问题的原因是什么？

* 内/外、可控/不可控Focus矩阵分析

* 重要紧急矩阵分析

研讨结果反馈与质疑

3 步骤三：创新解法（创造性思维）

* 创新思维体验

不可能完成的任务？

一根绳子能够干什么？

创造性解决方案研讨

* 活动的反思与学习

团队共创法研讨解决方案

* 研讨主题：达成….目标或解决…..问题的方案/方法有哪些？

研讨解决反馈与质疑（黑帽思维）

方案评估

* 收益/实施难度矩阵

* 绝对条件和相对条件

绝对条件与相对条件的关系

给上级一个选择和决策权

* 方案风险分析

4 步骤四：行动计划

（5W/H）

甘特图

WBS任务分解

单元五 我们的反思与学习

1 反思与收获

2 行动计划

课程主讲

侯华

北京大学EMBA，企业/团队教练、行动学习教练，ICAT0P引导师，人力资源管理及领导力开发与培养专家，做过12年的教师，拥有十七年的企业人力资源管理与培训发展经验，曾先后就职于可口可乐公司、诺基亚中国投资有限公司、联想移动通信科技有限公司、诺和诺德（中国）制药，等知名企业，专注于企业人才开发与培养、领导力发展与培养，员工能力开发与培养等领域的研究。对企业人力资源管理，人才开发与培养，领导力发展与培养，培训体系建设与课程开发等具有丰富的理论与实践经验。侯华老师是清华大学长三角研究院客座教授，IBM “MDS” （领导力）项目认证讲师及教练 、NOKIA“领导力”项目认证讲师及教练 、诺基亚认证测评师、360度领导力测评认证顾问、美国PDP系统测评认证资深顾问 、英国RTCATCH系统测评认证顾问、MBTI测评认证资深顾问。