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【以客户为中心的业务流程再造】 2天 7月28-29日 6800 9800

【组织变革与组织能力建设】 2天 8月25-26日 6800

本项目旨在帮助解决以下几个曾经困扰着企业（也包括20年前发展中的华为）的7个组织问题：

组织对于客户需求缺乏准确、前瞻性的关注；

组织在实现战略目标的执行过程中，缺乏流程协同，反复做无用功，浪费资源、造成高成本；

没有跨部门的结构化流程，任何一个环节都成为组织可能发生流程断点的瓶颈；

各部门的业务流程之间靠人工衔接，公司缺乏信息共享，端到端的业务信息被割裂；

组织存在各部门的本位主义、各自为政，部门墙造成内耗。

组织没有形成端到端的、客户为中心的业务流程；

业务流程效率低下，阻碍公司的人均效益的提升。

Q：为什么要进行“以客户为中心”的流程型组织建设？

A：

组织及工作的方向只要是朝向客户需求，就永远不会迷航。

产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化的组织建设。

从长远来看，华为组织改革的方向是由功能型的组织结构，转化为流程型的组织结构，并由IT支持这个组织的运作。基于流程来分配权力、资源和责任的组织，就是流程化组织。

组织一个大公司很容易，要召集几万人是很容易的。但是大公司如果没有一个很好的管理体系，必然要切成很多小事业部，事业部之间资源不能共享，面对大系统、大平台的世界级企业很难具有竟争力。

要成为大公司，我们要建立一个最简单、最有败的灵活的管理体系。管理系统太复杂，就失去了存在的价值。公司组织结构的确定，要先理顺主干流程，再根据主干流程确定组织结构。未来公司的建制，前端是对付不确定性的精兵组织，后端是对付确定性的平台和共享组织。

为了更好地服务客户，捕捉市场机会，我们把指挥所建到听得到炮声的地方，把计划预算核算权力、销售决策权力授予一线决策。要通过改革把我们的组织从后端推动变成前端拉动，以"拉”为主的机制，这样组织效率就会有较大的提高。让听得见炮声的人来决策，形成"推""拉"结合。

———— 取自（推荐本项目学前必读）：

《以客户为中心》——华为公司业务管理纲要

第十四章 企业管理的目标是流程化组织建设 序言（原文）

| 学习目标

■ 理解客户经济时代的业务流程和组织变革的本质，规划和领导变革应有的理念、方法和工具；

■ 从案例解析了解什么是华为倡导和成功践行的“以客户为中心的流程型组织”运营方式；

■ 学习如何从一般抵效、非客户导向的职能型组织通过变革管理转型为“以客户为中心的流程型组织“的变革方法——业务流程再造项目方法与工具。

| 课程大纲

第一部分 企业经营决策者必须理解“时代企业面临的本质挑战”

- 企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）

- 企业面对时代变革的应对方式（案例分享）

- 组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用

- 企业变革维度及切入点的选择（案例分享）

第二部分 流程型组织建设——什么是流程型组织获得商业成功的关键要素

是谁驱动了今天和明天的组织变革？

流程型组织变革是一个组织从产品、营销、品牌和人力资源的整体行动

流程型组织组织变革的关键要素一：“回归经营的常识”

流程型组织组织变革的关键要素二：“以客户一线为导向的铁三角支持系统”

流程型组织组织变革的关键要素三：为组织“消肿”，让组织“轻盈”起来

流程型组织组织变革的关键要素四：“客户一线呼唤炮火的赋权赋能”

流程型组织组织变革中的几点思考：“组织机构、流程再造、团队协作”

第三部分 “以客户为导向”的业务流程再造基本方法和步骤

准确的“业务流程”的定义

客户经济时代，客户不需要什么样的流程和需要什么样的流程

什么是客户经济时代好流程的四个标准：快速、正确、便宜、容易

建立流程型组织的9个巨大的商业价值：

成功引导变革的基础

建立创造客户价值的共同目标

最大化企业价值链的作用

建立集成的供应链、研发、营销和服务的组织协同能力

建立满足客户需求的高效系统

固化组织的业务优秀经验

打破部门墙和企业墙

正确地将客户／市场需求压力传递到各岗位

不可复制的核心竞争力的建设

5、业务流程再造的解决方案设计的“一流三性原则”

6、业务流程再造的三种方式

7、业务流程再造与优化项目实施的EFIL四步法

发起(Excite)的核心任务：项目目标、范围、项目组成、主计划、交付和验收标准、启动培训／开工会

关注(Focus)的核心任务：现状分析、内容重整、认同变革方向、启动和实践变革管理、关注阶段评审会

发明(Invent)的核心任务：优化策略评审会、业务框架-业务模型-业务流程-规范／标准／模版的四层优化方案、KPI文档

推广(Launch)的核心任务：试点流程／收集试点数据、沟通辅导与新流程培训、重建资源池、组织建制和人力资源的配套

第四部分 业务流程再造与优化项目实施的EFIL四步法中关键步骤的模拟实操

第一步：准确的业务流程关系和业务流程的汇编

第二步：为现状的业务流程提供优化策略和输出重点改进工作清单

第三步：制定流程再造项目的推进规划

第四步：学习为流程再造的项目组成员讲解和培训新流程

第五部分 流程型组织建设的支持系统

流程管理愿景的沟通

流程管理组织与职责

流程绩效管理&如何打造流程型企业文化

案例：流程型组织转型的案例分享