《变革之心》向华为学习：以客户为中心的业务流程再造
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2017-10-27至2017-10-28 在 上海
学员对象：对此课程感兴趣的学员
费 用： 6800元
【培训对象】
对此课程感兴趣的学员
【课程收益】
【课程大纲】
公开课课程名称 课时 时间 单价 项目价
【以客户为中心的业务流程再造】 2天 7月28-29日 6800 9800
【组织变革与组织能力建设】 2天 8月25-26日 6800
本项目旨在帮助解决以下几个曾经困扰着企业（也包括20年前发展中的华为）的7个组织问题：
组织对于客户需求缺乏准确、前瞻性的关注；
组织在实现战略目标的执行过程中，缺乏流程协同，反复做无用功，浪费资源、造成高成本；
没有跨部门的结构化流程，任何一个环节都成为组织可能发生流程断点的瓶颈；
各部门的业务流程之间靠人工衔接，公司缺乏信息共享，端到端的业务信息被割裂；
组织存在各部门的本位主义、各自为政，部门墙造成内耗。
组织没有形成端到端的、客户为中心的业务流程；
业务流程效率低下，阻碍公司的人均效益的提升。
Q：为什么要进行“以客户为中心”的流程型组织建设？
A：
组织及工作的方向只要是朝向客户需求，就永远不会迷航。
产品发展的路标是客户需求导向，企业管理的目标是流程化的组织建设。
从长远来看，华为组织改革的方向是由功能型的组织结构，转化为流程型的组织结构，并由IT支持这个组织的运作。基于流程来分配权力、资源和责任的组织，就是流程化组织。
组织一个大公司很容易，要召集几万人是很容易的。但是大公司如果没有一个很好的管理体系，必然要切成很多小事业部，事业部之间资源不能共享，面对大系统、大平台的世界级企业很难具有竟争力。
要成为大公司，我们要建立一个最简单、最有败的灵活的管理体系。管理系统太复杂，就失去了存在的价值。公司组织结构的确定，要先理顺主干流程，再根据主干流程确定组织结构。未来公司的建制，前端是对付不确定性的精兵组织，后端是对付确定性的平台和共享组织。
为了更好地服务客户，捕捉市场机会，我们把指挥所建到听得到炮声的地方，把计划预算核算权力、销售决策权力授予一线决策。要通过改革把我们的组织从后端推动变成前端拉动，以"拉”为主的机制，这样组织效率就会有较大的提高。让听得见炮声的人来决策，形成"推""拉"结合。
———— 取自（推荐本项目学前必读）：
《以客户为中心》——华为公司业务管理纲要
第十四章 企业管理的目标是流程化组织建设 序言（原文）
| 学习目标
■ 理解客户经济时代的业务流程和组织变革的本质，规划和领导变革应有的理念、方法和工具；
■ 从案例解析了解什么是华为倡导和成功践行的“以客户为中心的流程型组织”运营方式；
■ 学习如何从一般抵效、非客户导向的职能型组织通过变革管理转型为“以客户为中心的流程型组织“的变革方法——业务流程再造项目方法与工具。
| 课程大纲
第一部分 企业经营决策者必须理解“时代企业面临的本质挑战”
- 企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）
- 企业面对时代变革的应对方式（案例分享）
- 组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用
- 企业变革维度及切入点的选择（案例分享）
第二部分 流程型组织建设——什么是流程型组织获得商业成功的关键要素
是谁驱动了今天和明天的组织变革？
流程型组织变革是一个组织从产品、营销、品牌和人力资源的整体行动
流程型组织组织变革的关键要素一：“回归经营的常识”
流程型组织组织变革的关键要素二：“以客户一线为导向的铁三角支持系统”
流程型组织组织变革的关键要素三：为组织“消肿”，让组织“轻盈”起来
流程型组织组织变革的关键要素四：“客户一线呼唤炮火的赋权赋能”
流程型组织组织变革中的几点思考：“组织机构、流程再造、团队协作”
第三部分 “以客户为导向”的业务流程再造基本方法和步骤
准确的“业务流程”的定义
客户经济时代，客户不需要什么样的流程和需要什么样的流程
什么是客户经济时代好流程的四个标准：快速、正确、便宜、容易
建立流程型组织的9个巨大的商业价值：
成功引导变革的基础
建立创造客户价值的共同目标
最大化企业价值链的作用
建立集成的供应链、研发、营销和服务的组织协同能力
建立满足客户需求的高效系统
固化组织的业务优秀经验
打破部门墙和企业墙
正确地将客户／市场需求压力传递到各岗位
不可复制的核心竞争力的建设
5、业务流程再造的解决方案设计的“一流三性原则”
6、业务流程再造的三种方式
7、业务流程再造与优化项目实施的EFIL四步法
发起(Excite)的核心任务：项目目标、范围、项目组成、主计划、交付和验收标准、启动培训／开工会
关注(Focus)的核心任务：现状分析、内容重整、认同变革方向、启动和实践变革管理、关注阶段评审会
发明(Invent)的核心任务：优化策略评审会、业务框架-业务模型-业务流程-规范／标准／模版的四层优化方案、KPI文档
推广(Launch)的核心任务：试点流程／收集试点数据、沟通辅导与新流程培训、重建资源池、组织建制和人力资源的配套
第四部分 业务流程再造与优化项目实施的EFIL四步法中关键步骤的模拟实操
第一步：准确的业务流程关系和业务流程的汇编
第二步：为现状的业务流程提供优化策略和输出重点改进工作清单
第三步：制定流程再造项目的推进规划
第四步：学习为流程再造的项目组成员讲解和培训新流程
第五部分 流程型组织建设的支持系统
流程管理愿景的沟通
流程管理组织与职责
流程绩效管理&如何打造流程型企业文化
案例：流程型组织转型的案例分享
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2017-10-27至2017-10-28 在 上海 举办的 《变革之心》向华为学习：以客户为中心的业务流程再造
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排