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【课程背景】

1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书；

2、1998年9月 讲师去台湾研习认证，引进中国大陆，认证教材内容严谨、版权视频60个片段，案例丰富，极具感染力；

3、课程内容分五个单元，每个单元内容衔接紧密，由浅入深，由表及里，极具实用性；

4、架构完整，学完能给予工具，强化培训效果。授课生动、活泼，教学多元化；

5、10年期间培训1200场次，遍及中国各省市；

6、此课程区别于其他任何沟通课程，堪称沟通领域的经典课程，曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用；反馈良好。

【课程收益】

1、掌握说话的技巧；

2、学会倾听的艺术，积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；进而给予正确的回馈；

3、保持积极的沟通态度，形成职业的沟通风格；

4、掌握沟通的PAC心理，化解人际冲突；

5、达到影响、说服他人，创造双赢的沟通境界。

【课程大纲】

第一单元 沟通观念与概述

■ 什么是沟通概述

■ 沟通的目的和特性

■ 沟通的过程模式

■ 沟通的形式及渠道

■ 几种沟通形式的优劣分析

■ 常见的12种沟通障碍及产生的原因

■ 游戏：沟通倾听五角星分析

第二单元 说话的技巧

■ 说话的工具

■ 语言的分类（社会语言、身体语言、心理语言）

■ 沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧

■ 沟通中“非语言”包含哪些方面

■ 如何解读“非语言”的含义暗示行为包含哪些方面

■ 话的硬体和软体包括哪些方面

■ 话的内容组织包含哪七种类型

■ 魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

■ 游戏：沟通的编码能力训练（我来比划，你猜）

第三单元 倾听的艺术

■ 听的目的

■ 听的工具（眼、耳、脑、心）

■ 人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

■ 你的倾听习惯测试与解析

■ 解读倾听“三个层次”的含义

■ 倾听的三个法宝

■ 倾听时劝说他人的最好技巧是什么

■ 提高倾听能力的八个策略

练习：倾听能力

第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧

■ 回馈的作用

■ 什么是【映】和【增项反映】

■【映】的技巧

■【增项反映】的技巧

练习：【增项反映】技巧的运用

■ 回馈时需注意的事项

■ 案例：请根据视频的情境，分析如何回馈

■ 抉择的基本原则

■ 我们如何从内心说服对方，进而改变对方的行为

■ 为什么我们说服对方很难，通过朋友引导，让对方自己说服自己却比较容易

■ 引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧

■ 角色扮演：每一种方法潜意识说服方法，都在现场举例和学员角色扮演

第五单元 冲突的策略分析与运用

■ 什么是冲突

■ 冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

■ 冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

■ 什么是当下自我的状态

■ 沟通的P、A、C代表什么状态

■ P、A、C心理状态的说话特征解析

■ 案例分析: P、A、C心理状态

■ P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

■ 人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

■ 人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最 高境界，附案例分析

■ 用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟 通能有效控制局面，附案例分析

■ 如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟 客户之间的冲突

■ 案例：如何巧妙应对上司的怒斥

■ 创造影响力、说服力的方法

【名师简介】

谢老师，领导力教练

● 曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司

● 历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务

● 25年的企业管理、咨询、辅导、培训授课经验

● 中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者在组织

战略、高层领导艺术、管理创新、人力资源优化等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作实战经验