物业企业经理、项目负责人、品质管理人员、部门经理。

学习费用

单人价：1600元/人，5人团：1300元/人，10人团：1000元/人（包含：培训教材费、讲师费、会务费、场地费，外地学员住宿可代订，费用自理！）

【课程背景】

物业管理已经进入常态化发展阶段，市场竞争日趋激烈，在诸多的竞争因素中，物业服务的品质水平将起到关键性作用。面对日趋提高的成本，物业项目的品质如何保持？品质管控如何实施？ 各种业态的物业项目的品质管控要点有何不同？

【课程特色】课程中对品质管理分析透彻，实战性强；课程中讲师采用讲授+案例分享+学员互动的方式，互动性强、落地性强。

【课程收益】

1、学员能全面掌握物业项目品质管理的基础知识；

2、全面分析不同业态物业项目品质管理常见的问题；

3、学习建立物业项目品质管理系统的方法；

4、对学员管理的物业项目品质管理问题进行诊断。

【课程大纲】

一、品质管理基础知识

1、品质管理的基本概念与发展

2、品质管理常见问题的分析

二、质量管理的基本方法

1、PDCA循环2、TQC管理3、ISO9001体系的运用

4、其他重要管理工具

三、物业项目服务品质与品质管控的理解

1、物业项目品质的内涵理解

2、品质管理的八项原则

3、影响物业项目品质因素分析

4、物业项目品质管理主要问题的成因分析

四、物业项目品质管控的方法

1、企业品质管理架构的建立

2、人员岗位责任体系的建立

3、项目标准化、精细化体系的建立

4、物业服务品质监控的关键节点

5、品质管控工具的运用

五、不同业态物业项目品质管控的关键节点分析

1、住宅物业服务品质管控关键节点

2、写字楼物业品质管控关键节点

3、商业综合体物业品质管控节点

4、高校物业项目品质管控节点

【名师介绍】

汤老师 高校副教授、注册物业管理师、中物协物业管理师师资库师资、住建部干部学院特聘教师、中物协项目经理师资库师资、物业管理评标专家、河北省物专委培训专家；从事物业管理专业教学及理论研究20余年，担任多家物业公司顾问，实践经验丰富，著有《物业经营管理》、《物业管理法规》、《物业管理案例分析》等教材。