任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员

您是否面临着这样的困惑：

l 每天都要花大量的时间应对各种冲突，这是对时间的巨大浪费吗？

l 同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？

l 我也希望改善人际关系，可是要化干戈为玉帛怎么这么难呢？

l 面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？

……

企业裨益

l 有效化解组织内外的各种冲突，提升企业工作效率

l 培养员工和管理者面对冲突的积极态度，使冲突成为良好人际关系的契机和组织发展的动力

学员收获

l 诊断冲突起源，避免冲突恶化至人际关系层面

l 以积极正面的观点看待冲突，在冲突发生时主动化解

l 根据不同情况不同，选择相应策略化解冲突

l 在进行冲突对话时，通过果断表达坚定自己的立场

l 在进行冲突对话时，运用社交力缓和紧张氛围

l 有效进行情绪管理，避免因情绪导致冲突恶化

课程亮点

l 典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合

l 独创“三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格”策略

l 组织环境下典型案例的展现与解析

l 以心理学和行为学为基础的问卷测试

主要内容

掌握冲突的定义、形态和起源

运用“九宫格”策略化解冲突

l 以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配

l 部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易

l 完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作

进行建设性的冲突对话

l 冲突对话与情绪管理

l 运用果断表达技巧清晰表达立场

l 运用社交力创造双赢