门店的顾客接待人员，店员、店长/店经理、培训师、有巡店和员工辅导工作职能的营运管理层/经理

课程收益

1、让店员和店铺管理者爱上做门店销售，自信！

2、“玩”转顾客心理

3、化销售为服务，高手无形

4、做到服务流程中的关键行为：轻松提升连带和业绩

4、在门店顾客服务工作中找到自我驱动，快乐和成就感

课程大纲

模块一：认识自己

选择服务行业的3点理由

清晰我的工作价值体现

工作本质OR工作职责

Top sales的五个标准

模块二：买点和卖点，谁是起点？

案例讨论：如何一句话让他买单？

销售不是卖东西，销售是帮顾客买东西

找到她要的，证明这就是她要的，仅此而已

男性/女性顾客消费心理解析

模块三：从门店服务流程看销售技巧运用

1、准备工作（如何让顾客进店）

这些淡场行为驱赶了你的顾客

最有效吸引顾客的是更多顾客

2、30秒找到需求点

调动五感解读顾客

顾客天生条件决定了她适合什么？

顾客的主观选择决定了她喜欢什么？

产品匹配：找到她喜欢且适合的产品

Ada疯狂话术练习：再也不说“好看”

3、让顾客爱上镜子里的自己

顾客的每一个问题都是试穿请求

女人天生爱“新鲜”——享受试衣过程

别让顾客看到不完整的自己（连带销售）

场景带入，圆她心底的梦

调动顾客想象力，在那里她是世界的中心

4、买买买 停不下来

顾客异议是因为痛点不够痛，爽点不够爽

纠结是女人的病，得治

我们做加法，让顾客做减法

我们绝不开口提买单

凑单不成，我们来拆单

模块四：顾客“关系”的建立

谁是VIP？

要业务更要关系

植入广告，打入她的关系网

牛*的销售从不做销售

零售服务行业——赢家全拿