品牌销售总监/VIP部门总监/粉丝运营总监/区域VIP管理人员

本次培训收益

快速搭建完善的品牌总部、区域、门店三级VIP运营体系

获得大量VIP管理操作工具，回去后可立即落地执行

掌握运用互联网时代社交工具提升VIP维护成效的最新方法

为品牌培养精通VIP营销策划快速提升回购率的专业人才

第一天

9:00-10:00 互联网时代的VIP管理体系变革

a 服饰品牌发展及培育VIP顾客的本质

b VIP转化为粉丝运营及多层级精细化管理

c 战略变革-将顾客管理作为品牌运营的核心策略

d VIP顾客管理的短期目标及长期规划

e 厘清品牌VIP运营导向，制定针对性策略

10:00-12:00 打造完善的品牌总部、区域VIP管理体系

a 品牌总部、区域VIP管理分工架构

b VIP的分级化管理模式

c VIP关键数据管理

案例分析－建立总部、区域的会员管理人员、督导、店长、店员的VIP清晰职责分工

案例分析-建立以月、半年为单位的VIP数据分析模板，并对模板进行解读制定改善策略

13:30-16:30 会员招募管理，快速提高VIP数量

a 未达成开卡标准的粉丝招募

b 开卡标准达成如何让顾客留下资料

c 如何确保资料的完整性与真实性

d 不同类别顾客的留资料方法

e 如何打消顾客对会员制的顾虑

实战操练－店铺员工的VIP招募流程、标准话术及抗拒处理话术

输出工具：店铺员工的VIP招募流程、标准话术及抗拒处理话术

第二天

9:00-12:00 设计VIP顾客的日常维护及特殊维护机制

a 忠诚顾客关系维护与回购管理的执行系统

b 总部、区域、店铺、个人不同名义的例行维护动作设计

c 建立门店VIP顾客维护动作的执行规范体系和检查机制强化维护执行

d 店铺日常管理动作强化VIP维护工作

e 互联网时代的社交工具及社群维护机制

案例分析－店铺的例行维护机制设计，建立日常店铺的规律性维护措施的分工

实战操练－以一个机制为例建立操作流程和执行跟进措施。

输出工具：某个例行维护的操作流程规范

13:30-16:30 策划VIP营销活动提升回购率

a VIP顾客促销类活动策划及实施要点

b VIP促销活动策划的总体原则

c 如何借助微信帐号及微信公众号进行维护

案例分析－17年度VIP促销活动年度计划的设计

实战操练－VIP单次促销活动的方案设计及执行操作流程

a 深睡VIP唤醒

b 会员积分兑换

c 会员专场

d 会员老带新

输出工具：单次促销活动的方案模版及执行流程控制表