物业企业管理人员

课程背景

绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

为什么很多物业企业增长缓慢、业绩不佳？

为什么很多物业企业推行绩效管控之后，最终都以失败告终？

为什么很多物业公司推行绩效管控之后，企业业绩并没有明显提升？

为什么很多物业企业推行了绩效管控，公司管理成本反而大幅提升、员工相互抱怨、怨声载道？

绩效管理=绩效考核？

绩效管理只是管理者的事情？

绩效管理只是HR的事情？

绩效管理的结果就是Fa奖金？

本课程将重构物业企业绩效管理的定义，助你打开绩效管理的正确姿势。

课程大纲

第一部分影响物业企业绩效的根本原因 第一天上午2小时

引言

绩效是个坑

•先搞先死

•晚搞晚死

•一搞就死

•不搞也死

•死也要搞

•绩效困境

绩效管理常用误区

•绩效管理=绩效考核

•绩效管理只是管理者的事情

•物业管理离职时HR的事情

•绩效管理的结果就是Fa奖金

绩效管理追溯根源

•企业如何在管理范围变

大时保持目标的一致性和行动的有效性

•培训是提高绩效必要手段

A-影响物业企业绩效的根本原因

物业失衡

•达到持续的高绩效需要一个均衡的发展思路

•战略就是保持现有平衡之下比别人活的

•物业企业活的并不好

根本原因

•钱从哪来？

•谁是顾客？

•物业企业的价值贡献

•决定物业企业收入的关键因素

•获得收入的方式

引发的问题

•顾客无论是否使用、是否满意都必须付款，而且无法替换

•如果某位物业拒缴管理费，物业企业也不能单独终止服务

•物业企业很容易走进死循环

第二部分打开物业企业绩效的正确姿势 第一天上午1小时+下午3小时

B-打开物业企业绩效的正确姿势

目标正确

•用战略思维重新理解绩效

•集中精力谋求正确的成果

•学会花钱，才能挣钱

•省钱谁都会，花钱是学问

保持一致

•如何让员工绩效与组织绩效目标保持一致？

•素质理论与素质模型

•薪酬设计黄金原则

个体努力

•绩效沟通与绩效辅导

•打造完全责任

•最打击士气的事情有哪些？

团队合力

•绩效面谈

•绩效成果应用及改善

•不怕神一样的对手

•最能激励员工绩效的事情是什么？

第三部分精彩工作坊 第一天晚2小时

精彩工作坊

华山论剑

•各小组提问题，现场答疑、研究

闭关修炼

•各小组领任务，分组完成

第四部分从秋后算账到全程优化 第二天上午3小时

C—从秋后算账到全程优化

KPI&MBO

•职能部门和业务部门的绩效考核指标是一样吗？

•来吧，干货：项目经理、客服人员、工程人员、秩序人员以及服务分包方的考核重点

绩效辅导与考核结果应用

•沟通无处不在

•绩效面谈

•绩效改进

•绩效考核结果多方面应用：员工发展、培训辅导、薪酬调整、劳动关系、人事变动

结束语

•善用科技，勿让科技成为负担

•人才培养、业务驱动和流程优化应是我们真正想要的

•从秋后算账到全程优化，提供物业持续发展动力