企业管理人员

课程收益

建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解

了解冲突的演变与发展过程，提高管理冲突的意识与应对方法

掌握冲突处理模式的运用方法，提升冲突管理与协调技巧

课程大纲

第一模块：冲突与双赢的思维

 正确认识冲突

 何谓冲突？

 传统观念与现代观念对冲突认识比较

 东西方文化对冲突的认识比较

 冲突的起因及与绩效的关系

 双赢的思维与原则

第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点

 潜在冲突阶段与管理要点

 知觉冲突阶段与管理要点

 意向冲突阶段与管理要点

 行为冲突阶段与管理要点

 结果冲突阶段与管理要点

第三模块：冲突处理模式与运用技巧

 了解自我的冲突管理风格（测试）

 解决冲突的处理模式及运用技巧

 竞争

 回避

 顺从

 妥协

 合作

第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤

 澄清：确定冲突点是什么

 关注：明确双方共同的目标是什么

 提议：制定可供选择的多种方案

 排除：找出存在的障碍，考虑如何排除

 选择：选择最优双赢方案

 认同：彼此承诺各自的责任义务

讲师介绍

交通大学海外教育学院特聘讲师

宝钢集团人才开发学院特聘讲师

上海复旦大学管理学院特聘讲师

上海财经大学商业学院特聘讲师

曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。