从化解到预防——有效的冲突管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2016-11-29至2016-11-30 在 上海
学员对象：企业管理人员
费 用： 4580元
【培训对象】
企业管理人员
【课程收益】
【课程大纲】
课程收益
建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解
了解冲突的演变与发展过程，提高管理冲突的意识与应对方法
掌握冲突处理模式的运用方法，提升冲突管理与协调技巧
课程大纲
第一模块：冲突与双赢的思维
正确认识冲突
何谓冲突？
传统观念与现代观念对冲突认识比较
东西方文化对冲突的认识比较
冲突的起因及与绩效的关系
双赢的思维与原则
第二模块：冲突发展演变的五个阶段及管理要点
潜在冲突阶段与管理要点
知觉冲突阶段与管理要点
意向冲突阶段与管理要点
行为冲突阶段与管理要点
结果冲突阶段与管理要点
第三模块：冲突处理模式与运用技巧
了解自我的冲突管理风格（测试）
解决冲突的处理模式及运用技巧
竞争
回避
顺从
妥协
合作
第四模块：引导建设性冲突处理的六大步骤
澄清：确定冲突点是什么
关注：明确双方共同的目标是什么
提议：制定可供选择的多种方案
排除：找出存在的障碍，考虑如何排除
选择：选择最优双赢方案
认同：彼此承诺各自的责任义务
讲师介绍
交通大学海外教育学院特聘讲师
宝钢集团人才开发学院特聘讲师
上海复旦大学管理学院特聘讲师
上海财经大学商业学院特聘讲师
曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职，具有多种背景体制企业经营管理工作经验，十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训，注重简易与实效的工作方法。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2016-11-29至2016-11-30 在 上海 举办的 从化解到预防——有效的冲突管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排