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课程背景

一线主管必须通过部属取得的成果, 现场每件事情的落实都与人有关!

在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道: 〝现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了〞,每天在一线管理中会常常面临:

员工不服从工作安排

产量质量达不到要求

对工作不感兴趣,情绪低落

违反公司的劳动纪律

老员工不配合工作,有个性的员工难以管理,员工顶嘴…….

如果这些人际问题处理不当,将直接影响到员工的士气和团队的战斗力,一线主管担负着生产现场各项的目标有效达成的重任, 而每项任务的完成与员工的配合密切相关, 在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药.

课程目标

了解一线主管必须通过与员工一起工作的达到目标的意义,理解人际关系技能对于一线主管的重要性.

了解引起人际问题的主要原因,明确人际问题的四种类型

了解常见人际问题的处理中的错误,学习人际关系处理的策略

实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题,掌握四阶段法的流程与要点

学习建立良好工作关系的基本要诀,事先防范人际问题的发生

利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例(新领班如何处理老员工关系,如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等)

课程大纲

一、课程导入

学员热身，建立学习小组

二、 一线主管的职责与人际关系四阶段法

案例分析：老张的困惑

一线领班需要具备的5个条件

一线主管的责任图

建立良好人际关系的基本要诀

引起人际问题的主要原因

个人图

案例讨论: 李明的问题

人际问题四阶段法介绍

卡片的分发与说明

现场人际问题讨论

四种人际问题的类型

学员人际问题准备说明

三、人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实

案例讨论: 张强的问题

掌握事实的重要性

了解员工心情与想法的方法

人际问题处理流程讲解

如何描述人际问题的目的

掌握事实应注意的事项

四阶段法应用示范: 张强的问题

学员人际问题演练(2人实习)

四、 人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定

四阶段法复习

案例讨论: 资深员工的问题

慎思决定应注意的事项

可能采取措施评价方法

学员人际问题演练(2人实习)

问题是什么

问题的类型

处理问题的目的

人际问题四阶段演练

卡片使用说明

五、人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施 确认结果

复习

人际问题事先预防的重要性

案例讨论: 女性领班的问题

人际问题三,四阶段说明

变更的影响

学员人际问题演练(2人实习)

六、总结

人际问题总体实习

人际问题后期转化及项目改善说明

课程总结