基层管理者必备技能-JR（工作关系）
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2016-11-01至2016-11-02 在 上海
学员对象：对此课程感兴趣的学员
费 用： 3000元
【培训对象】
对此课程感兴趣的学员
【课程收益】
【课程大纲】
课程背景
一线主管必须通过部属取得的成果, 现场每件事情的落实都与人有关!
在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道: 〝现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了〞,每天在一线管理中会常常面临:
员工不服从工作安排
产量质量达不到要求
对工作不感兴趣,情绪低落
违反公司的劳动纪律
老员工不配合工作,有个性的员工难以管理,员工顶嘴…….
如果这些人际问题处理不当,将直接影响到员工的士气和团队的战斗力,一线主管担负着生产现场各项的目标有效达成的重任, 而每项任务的完成与员工的配合密切相关, 在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药.
课程目标
了解一线主管必须通过与员工一起工作的达到目标的意义,理解人际关系技能对于一线主管的重要性.
了解引起人际问题的主要原因,明确人际问题的四种类型
了解常见人际问题的处理中的错误,学习人际关系处理的策略
实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题,掌握四阶段法的流程与要点
学习建立良好工作关系的基本要诀,事先防范人际问题的发生
利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例(新领班如何处理老员工关系,如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等)
课程大纲
一、课程导入
学员热身，建立学习小组
二、 一线主管的职责与人际关系四阶段法
案例分析：老张的困惑
一线领班需要具备的5个条件
一线主管的责任图
建立良好人际关系的基本要诀
引起人际问题的主要原因
个人图
案例讨论: 李明的问题
人际问题四阶段法介绍
卡片的分发与说明
现场人际问题讨论
四种人际问题的类型
学员人际问题准备说明
三、人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实
案例讨论: 张强的问题
掌握事实的重要性
了解员工心情与想法的方法
人际问题处理流程讲解
如何描述人际问题的目的
掌握事实应注意的事项
四阶段法应用示范: 张强的问题
学员人际问题演练(2人实习)
四、 人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定
四阶段法复习
案例讨论: 资深员工的问题
慎思决定应注意的事项
可能采取措施评价方法
学员人际问题演练(2人实习)
问题是什么
问题的类型
处理问题的目的
人际问题四阶段演练
卡片使用说明
五、人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施 确认结果
复习
人际问题事先预防的重要性
案例讨论: 女性领班的问题
人际问题三,四阶段说明
变更的影响
学员人际问题演练(2人实习)
六、总结
人际问题总体实习
人际问题后期转化及项目改善说明
课程总结
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2016-11-01至2016-11-02 在 上海 举办的 基层管理者必备技能-JR（工作关系）
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排