各企、事业的管理人员；基层主管及企业高级管理人员。

课程收益

√ 提升管理者理解员工行为特点，对日常工作、生活中的员工压力困惑，形成科学的认识

√ 学习在心理学的基础上深入理解员工、客户及自我，建立有效的管理体系

√ 学习科学认识员工心态问题、协助提高员工情商及理解他人的能力

√ 学习帮助员工缓解负面情绪、提高情绪管理的能力

课程大纲

第一模块：心理学基本理论知识普及与应用

√ 什么是心理学及与工作、生活的关系

√ 工作中如何应用心理测量

√ 工作、生活情景中的情绪、情感和意志认识

√ 心理健康与工作

第二模块：心理学在工作中的应用

√ 员工层面的心理援助

√ 负面情绪及工作倦怠对员工的影响

– 生物性（躯体之影响）

– 精神性（心理之影响）

– 社会性（社交之影响）

√ 如何引导员工建立积极心态

第三模块：国内常规员工心理援助介绍

√ 心理援助国内发展介绍

√ 心理援助有效性的思考

– 电信业现状

– 心理学界认知

– 商业运作公司简介

第四模块：如何建立高效的心理援助体系

√ 心理援助从入职开始

√ 维持工作积极性的策略

√ 问题员工筛选

√ 如何科学验证项目效果

课程主讲

 王先生

 背景经历

 资深培训师、顾问

 师从于中科院心理研究所博士导师郑希耕先生，多家企事业单位、政府机构、呼叫行业特约心理顾问；

 具有多年的临床心理治疗经验，将心理治疗咨询技术转化为企事业管理工具，致力于将心理管理应用于客户服务行业，推动心理学专业化管理方式普及，从而推动客服行业工作绩效提升。

 公开课程

 《心理学在管理中的应用》

 《情绪与压力管理》

 《理解孩子的成长》

 实战经历

 2005年参与呼叫中心心理援助工作（EAP）,开始在企业中进行心理学应用研究，应邀参加中国移动通信集团公司员工心理援助项目；从此涉足呼叫行业研究与应用；

 2009年首创“同心心理热线”为客户服务行业人员提供免费咨询；

 应邀参加中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会理事一职，从事行业人员管理研究；

 2010年，率领心理管理团队，研发国内第一个工作人员管理系统；

 2011年至今，结束系统研发，顺利进入应用阶段，获得客户好评，填补国内人力资源管理空白

 荣誉客户

 美国赛默飞世尔科技（中国）有限公司、上海铁路印刷有限公司、上海市计量测试技术研究院、华存数据信息技术有限公司、庄臣泰华施贸易（上海）有限公司、顺普汽车零部件（中国）有限公司、优美科管理（上海）有限公司、杜邦中国集团有限公司上海分公司、上海国际汽车城集团有限公司等