前台接待人员

课程收益

学习规范前台员工的职业形象

学会充分发挥前台接待的窗口展示作用

学会维护良好的公司形象

课程大纲

第一模块：前台工作的重要性

 对企业的作用

 对个人的意义

 前台工作职责

自画像：自我认知

第二模块：前台员工的职业化要求

 应拥有的职业技能

 态度影响行为

 为晋升做好准备

讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责

第三模块：专业的仪表

 职业形象的影响力

 决定第一印象的因

 个人仪容、仪态、仪表之关系

 职业化视觉形象：端庄、整洁的外表

 发型、脸部修饰及妆面要求

 口气、体味、手部修饰要求

 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力

 哪些服饰不宜出现在职业场合

 配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋

互动练习：了解适合自己的个人色彩与风格

第四模块：商务接待礼仪

 微笑、目光礼仪

 问候、称呼礼仪

 会客座次安排礼仪

 奉茶、咖啡礼仪

 递物、接物礼仪

互动练习：接待未预约客户

第五模块：电话规范应用

 接听、拨打电话流程

 电话记录的5W1H

 电话转接礼仪

 非常规电话应对技巧

 手机使用礼仪

 短消息应用礼仪

互动练习：魅力声音训练

第六模块：有效沟通技巧

 接受他人赞美赞扬时礼仪

 与客户沟通清晰原则

 与上级沟通礼貌需知

 与平级沟通注意事项

讨论分享：抱怨或投诉的客户更关注什么？

第七模块：共创职业化办公环境

 维护业务大厅整洁应注意的细节

 电子邮件应用规范

 建立前台工作流程（发放办公用品、会议室使用等）

 登记、记录、通知、发送、整理、归类

第八模块：总结与行动计划

讲师介绍

五大培训咨询机构签约培训师

CIPT注册国际职业培训师

性格色彩密码（FPA）授证讲师

西蔓色彩授证培训师

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理

超过10年培训经验

19年外企中高层管理经验

12年销售管理经验

10年个人形象管理顾问经验