智慧前台的实战宝典
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2016-08-16至2016-08-16 在 上海
学员对象：前台接待人员
费 用： 1980元
【培训对象】
前台接待人员
【课程收益】
【课程大纲】
课程收益
学习规范前台员工的职业形象
学会充分发挥前台接待的窗口展示作用
学会维护良好的公司形象
课程大纲
第一模块：前台工作的重要性
对企业的作用
对个人的意义
前台工作职责
自画像：自我认知
第二模块：前台员工的职业化要求
应拥有的职业技能
态度影响行为
为晋升做好准备
讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责
第三模块：专业的仪表
职业形象的影响力
决定第一印象的因
个人仪容、仪态、仪表之关系
职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
发型、脸部修饰及妆面要求
口气、体味、手部修饰要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
哪些服饰不宜出现在职业场合
配饰的选择：饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋
互动练习：了解适合自己的个人色彩与风格
第四模块：商务接待礼仪
微笑、目光礼仪
问候、称呼礼仪
会客座次安排礼仪
奉茶、咖啡礼仪
递物、接物礼仪
互动练习：接待未预约客户
第五模块：电话规范应用
接听、拨打电话流程
电话记录的5W1H
电话转接礼仪
非常规电话应对技巧
手机使用礼仪
短消息应用礼仪
互动练习：魅力声音训练
第六模块：有效沟通技巧
接受他人赞美赞扬时礼仪
与客户沟通清晰原则
与上级沟通礼貌需知
与平级沟通注意事项
讨论分享：抱怨或投诉的客户更关注什么？
第七模块：共创职业化办公环境
维护业务大厅整洁应注意的细节
电子邮件应用规范
建立前台工作流程（发放办公用品、会议室使用等）
登记、记录、通知、发送、整理、归类
第八模块：总结与行动计划
讲师介绍
五大培训咨询机构签约培训师
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师
西蔓色彩授证培训师
曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
19年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2016-08-16至2016-08-16 在 上海 举办的 智慧前台的实战宝典
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排