企业管理人员。

课程目标及收益：

了解企业沟通工作关键要点，协助企业提升领导管理工作效率；

结合经营实际全面解析企业各阶层之间的沟通技巧和方法；

解决日常人际沟通中常见困惑和问题

课程大纲设计：

一、理解“沟通”

沟通的重要性

小案例: 阿维安卡52航班的悲剧

何谓沟通?

沟通小游戏: 听我的!

人际沟通，尊重为本

尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养

二、不同个性者的沟通之道

测试: 哈特曼性格素描

不要给任何人轻易贴上标签

“群策群力”的执行力贯彻

融洽的一群人未必就是优秀的团队

三、改善工作关系

如何跨越沟通障碍

如何防止误解与冲突

冲突的处理

改善您的沟通技巧

四、领导与管理

人人都要懂得领导与管理

领导与管理的意义

领导不是驱策，管理正是服务与协调

行为分析：观念 → 情绪 → 行为

有正确的观念才有正当的行为，但情绪的好坏最能影响其行为。而上司之态度又是他情绪好坏的主要关键。

五、管理自己，领导别人

六、珍惜部属：

合理关怀照顾

明确说明职责

表明要求标准

力求圆满沟通

公正对待部属，说话要有信用

七、下令不宜繁但要简，说义不宜深但要明

教人不宜严但要慈、待人不宜苛但要宽

八、领导的价值

让成员自动自发，才是有价值的领导

成员具有自发心，便不感受领导的压力

人对自己的决定，最乐意顺从

最高的领导，在充份激起被领导者的自发心

九、如何成为一个优秀的领导人

扮演一个良师益友的角色

要有远见与理想

要有旺盛的斗志

协助部属达成目标

提升部属的能力

善于解决属下的问题

做个好沟通者

热情慈悲的胸襟

十、提高工作效率

谨防时间的“偷窃者”

学会管理自己

课程讲师：

董老师

资深心理学专家，实战型培训专家；管理畅销书《决战中层》作者；世界经理人专栏作者；国内多家大中型企业中高层管理培训师；国内多家培训机构特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；2009年荣获“全球500强华人讲师”；清华、复旦、华东师大、上海财经大学MBA学院、青岛科技大学MBA特聘讲师；美国LIFO长处管理系统认证讲师、上海市企业家心理专业委员会成员。董老师是一位非常资深的职业经理和企管顾问，拥有20年实战经验，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。

董老师课程特色：

董老师先后为数百家企业进行过内部培训、管理咨询和策划，能从实践者的角度看管理，以企业实际需求为基础开发课程，融合二十年的实战管理经验，为学员提供实效性的管理理念和解决方法，给学员以启迪，课程和实践结合紧密，来源于实践，运用于实践。课程简洁，生动、有趣、有序，深入浅出，通俗易懂，能与学员现场进行充分的互动，极具亲和力。在财富时报、中国中小企业、人力资源管理、广告大观等各类媒体发表管理文章五十余万字，业界口碑良好。