需要撰写专业高效的商务信函、电子邮件、报告或备忘录的专业人士，包括主管、经理等

企业裨益

 避免因为词不达意或写作技巧的欠缺而造成的误解，提升组织内部书面沟通的效率

 通过快速有效地掌握写作技巧，清晰准确地传达观点，提升员工的职场素养、工作产出和绩效

 员工可以用最地道的方式与外籍同事、老板和全球商务伙伴进行零障碍的书面沟通

学员收获

 了解英文写作原则，有效掌握商务写作技巧

 学会根据读者的需求组织商务写作

 能够撰写结构清晰、易于阅读、更具说服力的电子邮件、报告、备忘录等商务文书

 通过良好的商务写作提升职业形象

课程大纲

第一章：英文商业书信的挑战

 何谓有效的商业书信？它具备什么要素？

 非英语母语者撰写英文书信时常犯的错误

 多重互联网渠道的影响

 案例练习及讨论 （“这封邮件的问题在哪里？”）

 沟通的本质? 口语沟通和书信沟通的同异

第二章：商业英文的风格

 商业书信的目的？

 案例练习及讨论 （“以读者为中心的写作”）

 有效商业书信的结构

 反映你的个人风格？阅信如见人（“邀请朋友来参加女儿的周岁party”）

 高效能商业写作的评估标准

 案例练习及讨论（不同目的的写作风格需求）

第三章：电子邮件

 何谓有效的电子邮件？

 案例练习及讨论（“这封邮件带来的效果？”）

 电子邮件的结构、段落创建

 计划和撰写电子邮件

 小组案例练习：（内部同事邮件沟通）

 小组案例练习：（外部客户邮件沟通）

 讲师点评

第四章：报告

 报告撰写的准备步骤：信息收集、结构、模式、构思、大纲购建、草稿检视和校正

 商业报告的结构

 商业人士阅读报告的心态 - 以读者为中心

 有力的报告结尾、如何收尾。

 个人及小组练习：（项目进程报告）

 讲师点评

第五章：具说服力的写作风格

 具说服力的书信结构 - 逻辑、条理、言之有物

 避免商业写作的陋习（大小写、文法、标点符号的注意事项）

 案例练习：（让对方采取行动的写作）

 讲师点评

 行动计划

课程主讲

 倪东炤

 行业经验

 杭州禾泽都林建筑设计公司，营销总监

 深圳美津餐饮管理有限公司，合伙人，总经理

 美资环球资源，区域销售经理，销售培训高级经理，客户服务中心高级经理

 时代广告公司（4A），创意总监

 教育背景

 上海交通大学工商管理硕士

 加拿大多伦多大学罗特曼管理学院工商管理硕士

 美国旧金山艺术学院广告设计学士

 专业领域

 倪女士拥有15年大中华区外企管理经验，其中9年专注于大陆市场，为所服务外企公司成功设立中国地区客户服务部门及人才的甄选、培训、升迁及续用。理解海外及大中华市场的差异性，能有效沟通和管理跨文化及不同职别的团队，曾带领包括港台及外籍同事在内的多元文化团队；熟悉海内外市场，具备扎实的市场、销售、客户关系、人员管理能力和经验。倪女士长期担任相关培训课程的授课，曾为近800名销售人员及主管提供培训，得到公司内外的一致好评。

 擅长课程

 个人能力发展：沟通魔方®，慧报TM，打造内外兼具、成功的职业形象，做个出色的演讲/演示人，英文商务写作与演讲

 客户服务类：电话销售技巧及实战守则，客户满意不是神话-如何提高客户满意度，搞定难缠的客户绝招-话术和谈判技巧

 个人风格

 倪女士逻辑思维缜密，授课风趣幽默，表达生动活泼，善于引导学员思考并参与互动，她的培训明确、专业、具有实效。倪女士普通话、粤语及英语说写流利，其出色的人际沟通技巧能令她与学员和客户有效建立良好合作关系。

 主要客户

 莱克斯诺，博朗，汉高，国泰航空，AT&T，美博通，上海天祥质量技术服务有限公司，如新，宝洁，立白，可口可乐，欧尚，建设银行，恒生银行，浙江工业大学建筑学院，富世华（中国），佳源房地产，舍弗勒，康宁（上海）