物业项目经理及各业务部门经理等相关人员

核心价值

＠万科物业”黑带“培训讲师独家讲授。星级讲师护航，具备15年以上标杆物业管理从业经验，往期培训满意率均达90%以上！

＠物业专业能力提升必修课，保证学以致用。以最全最新的案例教学，分享各业务部门专业管理思路与精髓，让您真正领略标杆物管的风采，吸取其教训，收获其成熟经验！

【课程背景】

物业管理作为服务行业，如何在客户心目中建立品质、品牌的效用；服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。品牌形象所形成的口碑效应不仅能带来超额利润，而且有利于管理经营规模扩大。

物业管理的发展与效益增长，与人们生活水平的提高有着密切的联系，在相当长一段时间内仍属于微利行业，不可能向发展商或制造业能够追求暴利。所以物业管理服务企业必须向规模化、集约化经营方向发展。这是因为规模化、集约化经营能为物业企业降低成本，充分利用有限的资源，获取更多的经济效益，使物业企业不断壮大。物业企业积累更多的资金，增强市场竞争能力，增强企业抗风险能力。

如何破解行业持续发展面临的难点与困局，掌握业务外包策略，将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司，如：具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等，实现双赢和利益最大化。

课程大纲

第一部分：物业管理行业品质应体现在哪些方面

1、 物业管理服务四大基础业务标准阐述

2、 品质标准、客户导向、经验沉淀

3、 一言一行皆品质，物业管理服务的品质如何在现场体现

4、 如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪？

5、 详细诠释

12 项客户服务

6 项设备管理

8 项安全管理

6 项环境管理品质标准

第二部分：外包业务范围和形式

1、 物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方？

2、 业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？

3、 项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间

4、 物业管理外包风险与法律关系

5、 外包人员岗位成本核算与控制

6、 如何签定外包合同和界定风险责任

7、 业务外包策略

8、 通过双赢取得业务外包经济效益

课程主讲

阳老师 高级讲师，标杆企业任职十五余年。

实战经验：从事五星级酒店、5A写字楼、住宅物业工程管理工作40余年。曾任中国第一家涉外合资五星级酒店工程技术部经理，历任标杆地产集团物业公司工程部经理、项目经理，国优项目总监、工程管理部总监，城市公司副总、区域公司总工等高级职务。

专业成就：标杆企业最高级别“黑带”讲师，中国物业管理协会专家组成员，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。

授课风格风趣幽默、言辞犀利、全场互动，实战有效，富于哲理。具有丰富详实的物业企业一线管理实战案例，能迅速有效吸引学员的注意力，使学员记忆犹新。