万科物业实战技能提升营—物业服务品质标准化与业务外包策略
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2016-06-04至2016-06-04 在 北京
学员对象：物业项目经理及各业务部门经理等相关人员
费 用： 1380元
【培训对象】
物业项目经理及各业务部门经理等相关人员
【课程收益】
【课程大纲】
核心价值
＠万科物业”黑带“培训讲师独家讲授。星级讲师护航，具备15年以上标杆物业管理从业经验，往期培训满意率均达90%以上！
＠物业专业能力提升必修课，保证学以致用。以最全最新的案例教学，分享各业务部门专业管理思路与精髓，让您真正领略标杆物管的风采，吸取其教训，收获其成熟经验！
【课程背景】
物业管理作为服务行业，如何在客户心目中建立品质、品牌的效用；服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。品牌形象所形成的口碑效应不仅能带来超额利润，而且有利于管理经营规模扩大。
物业管理的发展与效益增长，与人们生活水平的提高有着密切的联系，在相当长一段时间内仍属于微利行业，不可能向发展商或制造业能够追求暴利。所以物业管理服务企业必须向规模化、集约化经营方向发展。这是因为规模化、集约化经营能为物业企业降低成本，充分利用有限的资源，获取更多的经济效益，使物业企业不断壮大。物业企业积累更多的资金，增强市场竞争能力，增强企业抗风险能力。
如何破解行业持续发展面临的难点与困局，掌握业务外包策略，将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司，如：具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等，实现双赢和利益最大化。
课程大纲
第一部分：物业管理行业品质应体现在哪些方面
1、 物业管理服务四大基础业务标准阐述
2、 品质标准、客户导向、经验沉淀
3、 一言一行皆品质，物业管理服务的品质如何在现场体现
4、 如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪？
5、 详细诠释
12 项客户服务
6 项设备管理
8 项安全管理
6 项环境管理品质标准
第二部分：外包业务范围和形式
1、 物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方？
2、 业务外包后如何管理，靠人？如何解决人管人的成本问题？
3、 项目分散，现场如何监管？ 如何解决灰色空间
4、 物业管理外包风险与法律关系
5、 外包人员岗位成本核算与控制
6、 如何签定外包合同和界定风险责任
7、 业务外包策略
8、 通过双赢取得业务外包经济效益
课程主讲
阳老师 高级讲师，标杆企业任职十五余年。
实战经验：从事五星级酒店、5A写字楼、住宅物业工程管理工作40余年。曾任中国第一家涉外合资五星级酒店工程技术部经理，历任标杆地产集团物业公司工程部经理、项目经理，国优项目总监、工程管理部总监，城市公司副总、区域公司总工等高级职务。
专业成就：标杆企业最高级别“黑带”讲师，中国物业管理协会专家组成员，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。
授课风格风趣幽默、言辞犀利、全场互动，实战有效，富于哲理。具有丰富详实的物业企业一线管理实战案例，能迅速有效吸引学员的注意力，使学员记忆犹新。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2016-06-04至2016-06-04 在 北京 举办的 万科物业实战技能提升营—物业服务品质标准化与业务外包策略
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排