部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部

【课程背景】

企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——

◆ 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

◆ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

◆ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

针对以上问题，本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

【学习目标】

■ 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源

■ 树立双赢思维，启动动力对话系统

■ 运用“KISS表达原则”

■ 陈述组织内沟通的三项基本原则

【课程大纲】

一、积极主动，重新明确沟通的作用

1、沟通的位置

■ 沟通在胜任能力模型中的位置

■ 管理者的能力体现80%在于沟通

■ 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者

■ 提升责任感的四项修炼

■ 主动出击，不等不靠

■ 勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限

■ 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起

3、积极主动，做好职业发展的准备

■ 路径依赖，习惯的巨大作用

■ 独立成长，发展内职业生涯

■ 做好准备，找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源

2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：

■ 角色冲突

■ 环境压力

■ 信息不足

■ 个体差异

3、来自企业内部门墙的存在

■ 流程与制度

■ 体制与分工

■ 企业文化

4、用理性推到部门墙

■ 统一目标、利益，厘清任务

5、跨部门沟通三原则

■ 面子第一，道理第二

■ 高标处事，低调做人

■ 主动--跨部门沟通的第一要义

三、跨部门沟通的修养与技巧

1、策略性沟通的结构

2、动力对话系统

■ 人际思维的重要性

■ 用心倾听的意义

四、沟通从"心"开始

1、 沟通从"五心"开始

2、课程总结与行动计划

3、建立有效工作关系的技巧

■ 正确面对不同的意见

■ 建立有效工作关系的理性表达

【名师简介】

严老师 原华为公司高级经理

实战经验 近二十年工作经历，先后就职于正大集团、香港FAC设计、华为技术、UT斯达康通讯等大型企业，从事产品开发、销售、采购、行政管理、人力资源管理等工作，历任行政经理、地区销售主管、人力资源部总监、企业大学校长等职务，具备丰富的实践经验。

近十年来坚持不断为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。 专业背景 复旦大学工商管理硕士，国际职业规划师（GCDF），高级心理咨询师。