负责识别、解决和消除影响质量、生产力和客户满意度问题的管理层和相关部门人员

课程介绍 INTRODUCE

两天课程 （包括现场演练） EPS代表了在当今世界的最新的问题解决方法和技术。培训核心内容包括：问题的定义，是/不是，5个为什么，三种类型根本原因分析及其解决方法。有效问题解决法(EPS)最具创新性的是把失效模式分析应用到问题解决的思路中，还采用高效的解决问题的预防措施，包括类推的方法（Read-Across methodology）。

本次研讨班是根据企业的特殊流程和业务以及产品类型进行定制。为期两天的培训包括小组练习，另外，为提高问题解决的工具的熟悉和掌握，可以额外一天的七大手法的培训，包括检查表、帕累托图、直方图、因果图等，包括头脑风暴和决策分析等。

可以结合企业现场质量持续改进过程来实施，咨询师在培训前收集企业相关问题和处理现状的相关信息，再实施针对性的培训和改善。

培训人员应该包括跨职能的各个部门小组成员。培训的最后一天，各团队将现场应用EPS的方法解决实际问题。咨询师提供现场指导，以确保学员掌握有效问题解决法的实际应用能力。可以把客户和供应商解决问题的问题作为例子，并帮助团队讨论好的和不好的解决问题的技巧。这将有助于公司的人员了解到目前的做法需要作出改进。培训过程列灵活采用形式不限的问题解决表格，包括8D ，PRR ，A3等

学员背景要求

推荐的培训和/或经验

Participants should possess the ability and/or desire to work with small groups of people in a cooperative and productive manner to achieve planned objectives.

参加者应具备的能力和/或工作的愿望，与一小群人的合作和高效的方式来实现计划目标

培训教材：

每个参与者将获得一本研讨班手册，包括一套完整的解决问题的工作表和过程中每一个步骤的检查表，以及所有的团队练习材料

课程优势

真正结合丰富的制造业，尤其是汽车行业，以及所提供给学员的案例，详细解释了EPS的内容和要求，并学习如何使用EPS工具来解决实际的真正的问题

课程收益

了解解决问题的过程

了解持续改进和解决问题的过程

了解解决问题的工具的用途

了解如何解决问题的过程管理

了解EPS和其他问题解决方法之间的关系

课程大纲 OUTLINE

★有效问题解决法介绍

★有效问题解决法过程（每个步骤引导团队突破练习）

第1步：问题识别

第2步：启动围堵行动

第3步：确定失效模式

第4步：根本原因分析

第5步：纠正措施

第6步：实施预防措施

以此类推的过程

问题解决工具（可选）

★ 决策分析和团队突破练习

★ 7个统计工具简介（团队突破练习的所有七种工具）检查表

流程图

趋势图和散布图

柏拉图

创意，脑力激荡，因果图

直方图和过程能力

控制图

方法：

小组练习

- 随着团队练习，以提高培训内容，EPS工具和应用的理解

培训评估

- 出席率和参与，包括：

• 在课堂上有意义的质疑

• 讨论的参与和知识分享

• 练习

- 评估培训效果与练习