中基层主管、各部门经理、客户服务部门、地勤调度部门

【课程背景】

面对竞争越来越激烈的大环境，企业一般主管与员工的压⼒也越来越⼤，俗话说”关键时刻掉链子”,竞争的不单是能力，而是⼼理素质。本课程针对调适心理压力与建立良好工作状态而设计,对于主管来说,有了良好的心情带来良好的心态，才能发挥领导力。

【课程目标】

1. 学习克服负面情绪与压力

2. 保持良好的工作状态

3. 转换正向心态

课程大纲

导论 第一天上午 3HR

一、建立情绪与压力管理的概念

1.情绪的起源：ABC理论 破冰：进阶版自我介绍

2.治标的情绪管理方法 讨论：各种治标的纾压方式

3.治本的情绪管理方法：觉察/转念 案例：讲师个人情绪与信念的故事

4.平复不安的方法 演练：挑战自我信念

5.处理情绪的误区 案例：一念之转

　 案例：零极限

　 案例：名人的情绪管理方法

　 演练：觉察练习

　 演练：晚两秒

　 演练：欢迎法

负责任 第一天下午 1.5HR

二、负责任心态建立

1.负责任的真正定义 案例：感恩的团队

1.负责任的思维方式：结果意识 案例：讲师本身负责任故事

2.对事情与自身情绪负责任 演练：觉察不负责任的心态

　 演练：改写负责任的版本

我可以 第一天下午 1.5HR

三、方法比问题多心态建立

1.还有许多未知的方法 游戏：从A走到B-意愿vs方法

2.真正的自信：我可以的思维方式 影片欣赏：感染”我可以”的病毒案例：

3.找到方法的方法 案例：建立免费顾问

4.建立真正的自信：冒险、无私 案例：力克胡哲

　 演练：真的嘛？

　 　

正向心态 第二天早上1.5HR

四、培养从正面来看事情的心态与能力

1.对人与事的正向思考方法 演练：意义换框法

2.坏事当中有转机 游戏：我最讨厌的人

3.缺点只是优点的延伸 演练：漏电练习

4.对于对错、好坏、得失、你我的反思 演练：写感恩信

　 游戏：扑克牌游戏-利他是利己最快的方法

　 　

管理别人情绪 第二天早上1.5HR

五、支持别人做好情绪与压力管理

1.人的能量高配合度就高 案例：映对法

2.满足人性需求带来激励：马斯洛理论 案例：各种满足人性需求的沟通方式案例

3.协助别人做好情绪管理：共情、转念、负责任 案例：跨部门协作意见不和问题

　 案例：映对法-处理下属情绪与心态

　 演练：映对法

实务问题探讨与问答 第二天下午3HR

六、解决实务问题与培训效果落地

1.行动学习 演练：实务问题角色扮演与讨论

2.课后作业 课后作业：

　 1.案例撰写：撰写解决该问题的标准作业程序执行过程的案例（不管成功失败），交到人资单位转交给老师，老师可进行书面点评或者现场点评

　 2.主管监督：将案例交给直接主管来检核执行与落地情况，并与主管讨论实际做法

　 3.行动学习：按照课堂六大问题组成六个行动学习小组，按照挑选的问题加入相应的小组，继续参与完善标准作业程序，建议行动学习小组每周进行两小时的会议，组长可由课堂原组长担任或者另行选举或指派有经验的主管担任（关键能激发讨论氛围，在讨论氛围中学习成长

　 4.辅导回训：于培训后一到三个月内进行回训，针对案例点评、答问、引导现场问题讨论、进行激励，强化培训效果