任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员

培训对象

任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员

课程收益

了解冲突的三种类型，诊断冲突的起源，建立积极建设性的冲突管理态度

学习处理冲突的“九宫格”策略

了解九种策略下，三种不同程度利益权衡

运用有效的情绪控制，进行积极正面的化解冲突对话

课程背景

您是否面临以下困惑：

每天都要花大量的时间应对各种冲突，这是对时间的巨大浪费吗？

同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？

我也希望改善人际关系，可是要化干戈为玉帛怎么这么难呢？

面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？

课程亮点

典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合

独创”三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格“策略

组织环境下典型案例的展现与解析

以心理学和行为学为基础的问卷测试

课程大纲

第一章：掌握冲突的本质

何谓冲突？冲突的定义为何？

判断三种不同类型的冲突

分析冲突背后的各种起源

面对冲突的两种思维型态

第二章：冲突化解的策略

冲突化解过程前的准备

自我测评：我习惯如何处理冲突？

三种冲突化解策略的组合

以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配

部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易

完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作

策略弹性：采取不同策略组合化解冲突

第三章：进行冲突对话

运用漏斗沟通模式进行冲突对话

果断表达技巧

冲突化解对话中的情绪管理

冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面

第四章：制定行动计划

制定行动计划，实践冲突的策略与技巧