冲突管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2015-12-14至2015-12-14 在 上海
学员对象：任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员
费 用： 4880元
【培训对象】
任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员
【课程收益】
【课程大纲】
培训对象
任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员
课程收益
了解冲突的三种类型，诊断冲突的起源，建立积极建设性的冲突管理态度
学习处理冲突的“九宫格”策略
了解九种策略下，三种不同程度利益权衡
运用有效的情绪控制，进行积极正面的化解冲突对话
课程背景
您是否面临以下困惑：
每天都要花大量的时间应对各种冲突，这是对时间的巨大浪费吗？
同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？
我也希望改善人际关系，可是要化干戈为玉帛怎么这么难呢？
面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？
课程亮点
典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合
独创”三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格“策略
组织环境下典型案例的展现与解析
以心理学和行为学为基础的问卷测试
课程大纲
第一章：掌握冲突的本质
何谓冲突？冲突的定义为何？
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态
第二章：冲突化解的策略
冲突化解过程前的准备
自我测评：我习惯如何处理冲突？
三种冲突化解策略的组合
以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
策略弹性：采取不同策略组合化解冲突
第三章：进行冲突对话
运用漏斗沟通模式进行冲突对话
果断表达技巧
冲突化解对话中的情绪管理
冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面
第四章：制定行动计划
制定行动计划，实践冲突的策略与技巧
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2015-12-14至2015-12-14 在 上海 举办的 冲突管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排